Médiateur(trice) Social(e)

Les missions du poste

Le Pimms Médiation Seine-Eure est une association spécialisée dans la médiation sociale d’accès aux droits et aux services publics. Elle a pour but de faciliter l’accès aux services publics et aux services privés d’intérêt général en accompagnant les usagers dans la réalisation de démarches administratives et/ou numériques. L’association dispose d’un site d’accueil fixe (siège social) basé à Louviers et d’un Pimms Mobile labellisé France Services.

La structure propose également des services de médiations sociale et numérique pour le compte de ses entreprises partenaires, forme les habitants aux usages du numérique et mets en œuvre des actions de lutte contre la précarité énergétique.

Dans le cadre de son activité sur les villes de Louviers et Val de Reuil, l’association recrute un Médiateur Social en Contrat Adultes Relais (pré requis obligatoires : plus de 26 ans et résidant en QPV), pour une période à Durée Déterminée de 12 Mois ;

Ses missions seront :

• Accueillir, informer et accompagner le public (sur site ou par téléphone)
• Accompagner le public dans leurs démarches administratives de leur vie quotidienne :
  • Aide au remplissage et à la constitution de dossiers et formulaires papier
  • Aide à la rédaction de courrier
  • Explication des démarches à effectuer en fonction de la situation identifiée
• Orienter – mettre en relation avec le bon interlocuteur
• Réaliser des médiations Energie : Informer sur les écogestes, informer sur le chèque Energie, Expliquer la facturation, accompagner dans la recherche de solutions en cas d’impayés d’énergie.
• Réaliser des médiations sortantes en bureau de Poste : accueillir, informer, accompagner les clients dans l’utilisation des automates
• Réaliser des médiations sortantes en gare SNCF : informer et orienter les voyageurs, faciliter l’utilisation des bornes, rappeler les règles de sécurité et les consignes pour le voyage
• Accompagner le public dans leurs démarches en ligne :
  • Aide à l’utilisation des outils informatiques et bureautiques
  • Aide à l’usage d’internet
  • Aide à l’utilisation des services publics en ligne
  • Aide à l’actualisation de dossiers, à la rédaction d’un courrier, d’un CV, d’une lettre de motivation
• Accompagner les clients de nos entreprises partenaires en difficulté vers plus d’autonomie :
  • Aide sur les automates courriers et bancaires en bureau de Poste
  • Aide à la rédaction de formulaire papier
  • Aide aux démarches en ligne sur les sites partenaires
• Informer sur les services et produits des partenaires Pimms
• Travailler avec les acteurs du territoire et participer à son développement
• Préparer et participer à des évènements locaux en lien avec les partenaires