Postée il y a 24 heures
Depuis 20 ans Huxley est positionné parmi les acteurs principaux du recrutement dans le monde. Spécialisé dans l'IT, la finance et l'assurance nous sommes implantés mondialement dans 15 pays.
Nous aidons nos clients à optimiser leur recrutement en adoptant une approche personnalisée et une expertise métiers, délivrant ainsi un service sur mesure. Nous nouons quotidiennement des relations avec les talents et les entreprises les plus dynamiques du marché.
Huxley est leader sur le segment STEM (Sciences Technologies Engineering and Mathematics).
Rejoignez un grand groupe bancaire pour une mission cruciale en tant qu'Administrateur ServiceNow expérimenté. Dans ce contexte, vous serez au coeur des opérations de gestion des services informatiques et de gestion de la relation client, en vous concentrant sur les modules ITSM (IT Service Management) et CSM (Customer Service Management). Vous participerez à des projets d'orchestration et d'automatisation avancée, incluant la création de tickets via les pipelines DEVOPS à l'aide des API ServiceNow. Votre rôle sera essentiel pour soutenir et optimiser les workflows associés.
Rôle et Responsabilités :
* Gestion quotidienne de la plateforme :
* Superviser le bon fonctionnement des modules ITSM et CSM.
* Configurer et personnaliser la plateforme pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.
* Mise à niveau et administration :
* Effectuer des mises à niveau régulières.
* Gérer l'administration complète de la plateforme ServiceNow.
* Orchestration et automatisation :
* Mettre en oeuvre des processus d'orchestration et d'automatisation.
* Créer des tickets automatisés via les pipelines DEVOPS en exploitant les API ServiceNow.
* Expérience avancée des API :
* Utiliser, coder et adapter les API ServiceNow pour répondre aux exigences opérationnelles.
* Permettre aux Business Units de créer des tickets de changement via les API plutôt que manuellement.
* Gestion des workflows :
* Optimiser et supporter les opérations liées à la gestion des changements et des incidents.
* Gérer les processus de workflow associés.
* Collaboration avec les équipes :
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes.
* Comprendre leurs besoins et adapter les fonctionnalités ServiceNow en conséquence.
* Pas d'intervention ITOM :
* La mission se concentre principalement sur les modules ITSM, CSM, et l'intégration avec les outils DEVOPS.
* Expérience confirmée en administration de ServiceNow :
* Expertise dans les modules ITSM et CSM.
* Maîtrise des API ServiceNow :
* Automatisation et optimisation des processus de gestion des changements et des incidents.
* Expérience en orchestration et automatisation :
* Création de tickets via les pipelines DEVOPS.
* Capacité à configurer et personnaliser ServiceNow :
* Répondre aux besoins métiers spécifiques.
* Compétences en gestion et optimisation des workflows.
* Excellentes aptitudes en communication et collaboration :
* Travailler efficacement avec les équipes internes.
* Expérience confirmée en administration de ServiceNow :
* Expertise dans les modules ITSM et CSM.
* Maîtrise des API ServiceNow :
* Automatisation et optimisation des processus de gestion des changements et des incidents.
* Expérience en orchestration et automatisation :
* Création de tickets via les pipelines DEVOPS.
* Capacité à configurer et personnaliser ServiceNow :
* Répondre aux besoins métiers spécifiques.
* Compétences en gestion et optimisation des workflows.
* Excellentes aptitudes en communication et collaboration :
* Travailler efficacement avec les équipes internes.