Postée il y a 24 heures
En partenariat avec l'équipe MRS France travail et le Geiq 3m, la Setram recherche son futur Agent d'information clients .
Vous possédez une véritable aisance pour communiquer à l'oral et à l'écrit ? Vous recherchez un poste stimulant où la polyvalence, la réactivité et le sang froid sont prépondérants ?
Alors cette offre peut vous intéresser !
Missions :
Au Centre de Relation Clients :
- Répondre par téléphone aux demandes d'informations concernant le réseau des transports bus/tram en utilisant divers outils : site internet, système d'aide à l'exploitation, base de données clients, plans, fiches horaires, documentation.)
- Traiter et gérer l'ensemble des réclamations (téléphone, mails, courriers) via un logiciel dédié
- Guider les clients sur les ventes à distance et en difficultés avec les outils numériques
- Ponctuellement, tâches administratives : mettre sous pli, classer du courrier, mettre à jour des données clients.
Au Poste de Commande Centralisé :
- Savoir transmettre en temp réel ou programmé des informations aux voyageurs via SMS/mail/réseaux sociaux/panneaux d'affichage OU sonos dans les véhicules et en station
- Diffuser les plans de déviations aux clients sur le site et l'application
- Informer le service client interne des perturbations et des évolutions
Profil :
- Savoir rédiger des écrits dans le respect des règles orthographiques et syntaxiques
- Avoir un talent de synthèse (écrits contraints en termes de nombre de caractère)
- Être en mesure de poser des questions ciblées afin de répondre aux demandes clients
- Être en capacité à la fois de travailler en équipe et de façon autonome
- Respecter les procédures tout en sachant prendre des initiatives
- Faire preuve de sang-froid dans la relation client et face aux aléas des transports
- Maîtriser les outils bureautiques et les logiciels métiers
- Savoir travailler sur plusieurs écrans
- Avoir une connaissance du réseau des transports urbains
- Être Véhiculé est une condition obligatoire au regard des horaires
Lieux d'intervention :
2 sites :
- en centre-ville au Centre de Relation Client (CRC)
- au centre de maintenance tramway au Poste de commande Centralisée (PCC)
Horaires :
- Au CRC :
o du Lundi au Vendredi, une semaine/deux : 6h45/14h15 OU 12h/19H30
o Le samedi : 8h30/18h30
- Au PCC :
o Du lundi au samedi, une semaine/deux : 5H45/13H15 OU 13H/20H30
Modalités du contrat :
- Contrat de professionnalisation de 12 mois où la formation se réalise sur poste de travail en vue d'un CDI
- Temps de travail de 80% avec un jour non travaillé variable
- Planning transmis au démarrage
- Travail un samedi/trois
Ce recrutement est ouvert à tous, sans pré requis de formation et d'expérience , dans le cadre de la Méthode de Recrutement par simulation ( MRS ) .
Les seuls pré requis sont de : lire, écrire, compter .
Le planning du recrutement est le suivant :
- Information Collective le 17 mars à France Travail Le Mans Gare en présence du GEIQ 3M et de la SETRAM
- Sessions de recrutement MRS à partir du 19 mars
- Entretiens de recrutement au GEIQ 3M le 24 mars
- Immersion du 31 mars au 4 avril via une convention Période de Mise en Situation en Milieu Professionnel
- Démarrage du contrat le 7 avril
Vous êtes intéressé(e) ?
Inscrivez vous obligatoirement par téléphone auprès de l'équipe MRS au 02 44 02 20 20 ( laissez un message avec vos coordonnées en cas de répondeur ) .
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Développer et fidéliser la relation client,Conseiller, accompagner une personne
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Transports urbains et suburbains de voyageurs
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Développer et fidéliser la relation client,Conseiller, accompagner une personne
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Transports urbains et suburbains de voyageurs