Conseiller formation à distance F/H

Les missions du poste

Sous la responsabilité directe du Responsable de Service, vous participez aux activités de conseil, d’orientation, d’accompagnement et d’engagement commercial des publics cibles. En qualité d’interface, vous intervenez sur différents projets transversaux avec d’autres services d’Iperia.

Vos missions principales, réparties entre appels entrants et sortants, sont :

Promouvoir les produits et services d’Iperia auprès des différents publics et partenaires

• Identifier les besoins de professionnalisation et d’accompagnement des publics dans leurs projets professionnels et en définir les actions de déploiement de l’offre de service ;
• Développer un portefeuille de prospects BtoC potentiellement éligibles à la formation par le lancement de campagnes ciblées (segmentation, fidélisation, suivi, prospection, accompagnement et orientation) ;
• Prendre contact avec les partenaires institutionnels pour proposer l'offre de services Iperia en binôme avec un chargé de promotion territorial ;
• Participer au développement commercial en lien avec notre réseau d’organismes de formation.

Gérer la relation client

• Orienter et conseiller les clients vers les interlocuteurs appropriés (en interne comme en externe) selon que le canal de provenance de la demande soit digital ou téléphonique ;
• Participer au suivi et la fidélisation des salariés formés ;
• Qualifier et tracer dans le CRM les échanges avec les publics pour garantir la satisfaction et le parcours client.de formation.