Les missions du poste
SOCOTEC accompagne ses clients tout au long du cycle de vie du bâti pour garantir sa conformité, optimiser sa performance et prolonger sa durabilité, tout en assurant la sécurité des personnes et en respectant les enjeux environnementaux. Notre énergie collective est notre force ! Let's SOCOTEC
Description de l'entreprise
Leader dans son secteur, SOCOTEC est le seul groupe international 100% dédié, depuis 70 ans, à la gestion des risques et au conseil technique dans la construction, l'immobilier et les infrastructures.
Pour accompagner sa croissance, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs en 2024. Travailler chez SOCOTEC, c'est partager un métier au service d'une vision positive : inventer ensemble la ville de demain, plus sûre, durable et inclusive.
Notre politique RSE faisant partie intégrante de notre stratégie d'entreprise, nous nous sommes fixés des objectifs concrets à horizon 2025 :
- Faire partie des entreprises ayant obtenu la certification Great Place to Work
- 33% de notre chiffre d'affaires issu de missions contribuant à réduire l'impact environnemental de nos clients (GreenTrust)
- La réduction de 15% de notre empreinte carbone
Rejoignez notre communauté d'experts !
Description du poste
En tant que Chargé(e) de relations clients Grands Comptes, vous assurez de manière générale la gestion d'un portefeuille client et des données clients nécessaires à l'administration des contrats ventes et à leur facturation. Vous êtes le référent de la relation et service client au quotidien et veillez à la bonne exécution des contrats ainsi qu'à la satisfaction des clients.
Les principales missions :
- Gère un portefeuille client grand compte ;
- Répond aux besoins spécifiques du client ;
- Participe aux réunions clients ;
- Saisit les devis, les interventions et les données contractuelles dans l'ERP (Atlas) ;
- Réalise les plannings annuels d'intervention ; organise et suit les interventions ;
- Assure le suivi de la partie production avec les sous-traitants internes et externes (réalisation des sous-traitances, gestion de planning Excel, suivi des interventions) ;
- Participe au déploiement des contrats nationaux ; met en œuvre les engagements conclus avec les clients ;
- Communique les consignes de déploiement et garantit le respect des consignes des contrats, des accords-cadres à l'ensemble des interlocuteurs internes ;
- Met en place des méthodes de fonctionnement pouvant améliorer la gestion et le suivi des contrats ;
- Renseigne et met à jour la base de données clients dans l'ERP selon les remontées du terrain ;
- Gère les réclamations internes et externes ;
- Elabore des tableaux de bord et suit les KPI ;
- Consulte et alimente les plateformes clients liées aux livrables (exemple : Socotec Avantage, Vigirisk…) ;
- Gère les bons de commandes et facture les interventions via notre logiciel Atlas ;
- Consulte et alimente les plateformes clients liées à la facturation (exemple : COUPA) ;
- Chiffre les interventions avant facturation (Excel) ;
- Traite les litiges factures clients via la plateforme interne (SideTrade).
Qualifications
Formation : Bac + 2 minimum
Expérience professionnelle : première expérience significative dans le domaine de l'intervention (planification des interventions)
Les connaissances, compétences et savoir-être :
- Savoir gérer les mails via Outlook ;
- Un bon niveau de l'outil Excel est apprécié ; savoir faire des tableaux, TCD, formule et recherche V ; X. (Une formation Excel est envisageable) ;
- Capacité d'adaptation ;
- Méthodique et organisé ; savoir définir les priorités d'actions et coordonner ;
- Capacité organisationnelle de gestion du temps et de tâches multiples simultanées ;
- Capacité d'analyse ; détecter et évaluer les problèmes pouvant perturber un fonctionnement ;
- Sens de la communication ; comprendre et savoir expliquer les enjeux d'un contrat en s'adaptant au public visé ;
- Compétence rédactionnelle ; préparer et structurer sa communication ;
- Force de persuasion et assertivité ; savoir animer et mobiliser une équipe sans relation hiérarchique ;
- Esprit d'équipe ; atteinte des objectifs collectifs, entraide ;
- Prise d'initiative.
Informations supplémentaires
Pourquoi rejoindre SOCOTEC ?
- Nous vous accompagnons dans votre carrière en encourageant la promotion interne : chez SOCOTEC, 75% des postes d'encadrement sont pourvus par des promotions internes.
- Parce que vous nous apportez votre expertise, nous vous aidons à la faire grandir et contribuons activement à votre développement professionnel grâce à des dispositifs de formation enrichis
- Nous vous proposons un véhicule de qualité avec une participation avantageuse/compétitive.
- Avec ses 150 agences en France, SOCOTEC offre des opportunités de mobilité géographique. Notre processus de recrutement et d'intégration a été optimisé pour offrir une expérience simple, digitale et complète à chaque candidat.
Notre processus de recrutement et d'intégration a été optimisé pour offrir une expérience simple, digitale et complète à chaque candidat.