Notre client, acteur aéronautique reconnu, recherche un TECHNICIEN AERONAUTIQUE CENTRE SUPPORT CLIENTS.
Au sein du service Centre Support Clients, vous assistez les clients (CFM, Moteurs à Forte Puissance, SaM146, MRO, Moteurs Militaires, ) et d'autres sociétés du groupe.
Vos missions consisteront à :
- Traiter directement (sur la base de ses compétences et de l'historique de la base CSC) ou piloter le traitement des questions client (notamment techniques, réparation, documentation ) ainsi que l'activité logistique des pièces en AOG (appareils immobilisés).
- Analyser les questions des clients sur la base des outils du CSC et répondre sous forme de conseil ou de dérogation aux manuels de maintenance.
- Orienter les cas hors de la compétence du CSC vers les secteurs spécialistes du groupe ou de ses partenaires.
- Répondre aux demandes des clients dans les délais. Respecter le délai de réponse demandé par le client et respecter les engagements pris envers les clients.
- Fournir des conseils aux clients dans le cadre de la maintenance en ligne, de la recherche de panne ou de réparation.
- Participer à la construction du Retour d'Expérience sur les Produits techniques par enrichissement des bases de données support et services
- Garantir la qualité du support et l'image de marque du groupe.
- Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et aider le client dans la disponibilité de ses matériels en service.
- Participer au développement des actions de progrès du CSC.
- BAC Pro Aéronautique minimum
- BAC+2/+3 (BTS Aéronautique) OU Expérience significative dans le domaine de la mécanique
- Connaissance du turboréacteur CFM56 et de son fonctionnement (systèmes de régulation) très apprécié
- Anglais Intermédiaire Fort
- Connaissances performance moteur appréciées
- Capacité à gérer une fonction de support client englobant notamment la technique, le documentaire, la logistique et le commerce
- Sensibilité Client
- Ecoute, partage des compétences, travail en équipe.
- Assiduité
- Ponctualité
Cabinet de recrutement FRANGELI, intervient dans de nombreux domaines d activités : l Aéronautique & le Spatial, l'Industrie / Production / Mécanique, et l Ingénierie.
Vous êtes à la recherche de nouveaux défis !