Change Manager
ITS Services Structurel - Ile-de-France
L’essentiel en 5 points :
Exhaustivité – Communication – Amélioration – Performance – Satisfaction client
Vous aimez être au cœur de l’évolution des SI pour répondre aux besoins métiers ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group en tant que Change Manager et soyez partie prenante de l’évolution et de l’amélioration du service chez nos clients !
Raison d’être de la fonction :
L’objectif de la Gestion des incidents est de s’assurer des points suivants :
- Utilisation de méthodes et procédures standardiser pour une maîtrise efficiente de tous les changements
- Enregistrement de tous les changements concernant les éléments de configurations et les ressources dans le système de Gestion des Configurations
Optimisation de la gestion des risques métiers
Missions :
Le Change Manager est un conducteur de changements. Responsable du process d’implémentation, il en assure la gestion et le respect.
Ses principales activités sont les suivantes :
- Prendre en compte, enregistrer et attribuer une priorité aux demandes de changements
- Autoriser, refuser et fermer les demandes de changements
- Préparer le CAB (Change Advisory Board) et communiquer en avance de phase la demande de changement objet de ce comité
- Choisir, inviter et rassembler les participants au CAB
- Piloter le CAB
- Communiquer et réaliser le reporting sur les changements
- Coordonner et suivre l’avancée des changements
- Garantir la traçabilité de tous les changements
- Après implémentation, réaliser la PIR (Post Implementation Review)
Et :
- Analyser les tendances
- Vérifier l’efficacité du processus selon les objectifs définis
- Mesurer et optimiser l’efficience dans les activités :
- Mettre en place le plan d’amélioration du processus
- Participer à la définition des outils de gestion pour les changements
- Apporter une assistance aux opérationnels
Compétences clés
Synthèse générale des niveaux de compétence requis (de 1 théorie à 5 expertise)
- Incident management Niveau 3
- Problem management Niveau 3
- Change Management Niveau 4
- Availability and capacity management Niveau 3
- Continual service improvement Niveau 4
- Continuity management Niveau 4
- Culture technique Niveau 4
Compétences méthodologiques :
Référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000
Compétences techniques :
- Outils ITSM : ServiceNow, EasyVista
- Maitrise du Pack Office : Word, PowerPoint, Excel
Compétences personnelles :
Organisation & Rigueur - Analyse & Synthèse - Travail en équipe - Adaptation - Communication- Sens du service - Satisfaction client - Force de proposition
Indicateur de performance : Réduction du nombre d’incidents liés aux changements
Evolutions possibles chez ITS Group :
Problem Manager, Change Manager, Consultant ITIL, Service Delivery Manager
#L1-IB2
A propos d'ITS Group :
Depuis plus de 20 ans, ITS Group et ses filiales accompagnent les DSI et les équipes ITOps (production informatique ou infrastructures et exploitation) pour les aider à se transformer, à délivrer un meilleur service aux utilisateurs et aux clients et gagner en performance.
Nos 1400 collaborateurs, nos 5 pôles d’expertises et nos solides partenariats technologiques nous permettent de répondre, avec vous, à l’ensemble des problématiques ITOps du marché et de transformer les enjeux de la révolution numérique en opportunités de croissance pour nos clients !
Niveau d'étude minimum requis : BAC+2
Expérience minimum : Junior (1 à 3 ans)
Type de contrat : CDI