Postée il y a 23 jours
À propos de SELENE - Pôle IT : Le pôle IT de SELENE est le coeur dynamique de notre entreprise de conseil. Notre mission est de fournir une assistance technique de qualité à nos clients, en offrant des solutions innovantes et adaptées à leurs besoins spécifiques. Notre équipe, composée d'experts et de jeunes talents passionnés, travaille avec intégrité, innovation et partenariat pour relever les défis énergétiques d'aujourd'hui. Rejoindre le pôle Énergie de SELENE, c'est rejoindre une équipe dynamique et spécialisée, offrant des opportunités de développement professionnel dans un environnement stimulant et collaboratif.
En tant que technicien support N2 vos missions principales seront les suivantes
- Gestion du backlog avec respect des SLA
- Remplacement de PC
- Aide à la résolution d'incidents généraux
- Support à distance pour le siège et les magasins (PMAD, pas de déplacement)
- Rédaction de documentation
Support VIP
- Vérification de salle de réunion
- Aide aux lancements des réunions
- Support logiciel et matériel (présentiel)
- Support téléphones mobiles (Iphone)
- Gestion de licence O365
- Attribution des droits sur les BAL
Environnement technique
- BMC
- AD
- Réseau
- Suite office
- Service Now
- Teams
- Zoom
- IOS, Android
Interlocuteurs
- Helpdesk
- Equipes support N3
- Tous les employés siège et magasin
- Partenaires
- Fournisseurs (SAV)
- 8 ans expériences
- Connaissance secteur retail (est un plus)
- Rigoureux, patient, bonne organisation
- Bon communiquant (Sait expliquer et se faire comprendre auprès des VIP)
- A l'aise au téléphone
- Très bonne connaissance de l'environnement poste de travail Windows et du support de niveau 2 en général
- Compétence rédactionnelle
- Connaissance de l'environnement magasin serait un plus
- Connaissance de logiciels externe (Adobe, Sketchup, AutoCAD)
- 8 ans expériences
- Connaissance secteur retail (est un plus)
- Rigoureux, patient, bonne organisation
- Bon communiquant (Sait expliquer et se faire comprendre auprès des VIP)
- A l'aise au téléphone
- Très bonne connaissance de l'environnement poste de travail Windows et du support de niveau 2 en général
- Compétence rédactionnelle
- Connaissance de l'environnement magasin serait un plus
- Connaissance de logiciels externe (Adobe, Sketchup, AutoCAD)