Postée il y a 5 jours
Périmètre de la mission
Mission principale
- Portail (portail partenaires et clients)
- Editique : suivi courriers (en renfort)
Missions secondaires en cas de besoin
- Kélia, Kamélia : produit assurance vie, retraite et obsèques
Le dispositif travaillera en collaboration rapprochée avec
- les autres membres de l?équipe support et change;
- les utilisateurs des solutions :
- les équipes de développement de ces solutions, les éditeurs, les infogérants et participera aux comités techniques avec ces entités.
Profil candidat:
La mission consiste á prendre en charge les activités suivantes :
- Support aux utilisateurs sur les applications du système d?information
? Point de contact privilégié des utilisateurs sur toutes les demandes de supports applicatif.
? Assurer une communication de proximité avec les utilisateurs: connaître le métier et faciliter l?utilisation des applications ;
? Traiter les dysfonctionnements détectés. Si possible, apporter une solution immédiate. Si nécessaire, assurer la résolution en relation avec les équipes de développement, les éditeurs, les infogérants.
? Assurer la communication sur les incidents/demandes auprès des clients ;
? Tester les corrections et la non-régression des versions correctives. S?assurer de leur bonne livraison en production.
- Suivi de production
? Garantir la réalisation du suivi d?exploitation en veillant à la réactivité sur le rétablissement du service (SLAs) ;
? Garantir la mise à jour des livrables spécifiques au fonctionnement (ex-Procédures, base connaissance, ?).