Postée il y a 24 heures
🚀Hardis
Group poursuit sa croissance dans le domaine des solutions Cloud et recrute un
Control Tower F/H confirmé pour renforcer ses équipes à Seyssinet-Pariset (38).
Missions principales :
Amélioration continue : analyser, mesurer et optimiser
– Assurer le suivi des politiques, processus et méthodologies en place.
– Analyser les activités des équipes pour identifier des tendances et proposer
des plans d’amélioration.
– Suivre la performance à l’aide de KPIs, notamment les SLAs contractuels
clients.
– Mesurer la qualité de service et l’exactitude des données.
– Identifier les écarts aux standards, analyser leurs causes et définir des
actions correctives avec les managers.
– Assurer le suivi et la mise à jour de la documentation obligatoire.
– Mettre en place et suivre les plans d’amélioration continue pour optimiser la
satisfaction client.
– Créer et actualiser des tableaux de bord et reports pour suivre les objectifs
de performance.
– Proposer et participer à l’automatisation et l’industrialisation des
processus.
Communication et relationnel
– Assurer une communication fluide avec les managers et les Service Delivery
Managers.
– Fournir une visibilité claire sur les performances grâce aux KPIs et
dashboards.
– Signaler au management tout écart significatif en termes d’activité ou de
performance.
– Participer aux comités de pilotage et aux audits Qualité/Sécurité.
– Piloter et animer les comités d’Amélioration Continue des Services (COCSI) en
lien avec les équipes techniques et qualité.
Compétences et qualités
requises :
Techniques
– Bonne connaissance des environnements IT (infra, cloud, réseau,
applications).
– Maîtrise des processus ITIL (incident, problem, change management…).
– Expérience en analyse de données et interprétation de KPIs.
– Compréhension des engagements contractuels (SLAs, OLAs).
– Capacité à rédiger des rapports synthétiques et pertinents.
Relationnelles et organisationnelles
– Excellentes compétences en communication et relation client.
– Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés (clients, équipes
techniques, SDM).
– Rigueur et organisation pour gérer plusieurs tâches en parallèle.
– Capacité d’analyse et esprit de synthèse pour identifier des tendances et
proposer des solutions.
– Proactivité et force de proposition pour améliorer en continu la qualité des
services.
Profil recherché
Formation : Bac+2 à Bac+5 en
informatique, gestion des services IT ou Lean management.
Expérience : 2
à 5 ans dans un poste similaire (pilotage opérationnel, gestion des services
IT, support technique...).
Langues : Français
& Anglais.
Certifications (un
plus) : ITIL Foundation.
Rejoignez
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Pourquoi nous ?
Chez Hardis Group, nous accélérons la transformation durable du commerce et de la Supply Chain notamment grâce aux technologies du cloud et nos multiples expertises : Conseil, Services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciel dans la logistique. En Europe et à l’international, nos 1700 collaborateurs s’engagent sur des projets passionnants et impactants pour nos clients.
Depuis 1984, nous cultivons la convivialité, l’authenticité et le sens du collectif. Nous osons porter vos initiatives en leur donnant une réalité concrète et nous investissons dans votre montée en compétence notamment avec la Hardis Group Academy. Nous faisons confiance à nos équipes pour que chacun puisse profiter pleinement de son expérience chez nous.
Notre entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la diversité et l’égalité des chances, l’insertion par l’éducation et la réduction de l’empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients notamment en leur proposant une démarche systématique du numérique responsable.