Vous ne reconnaissez peut-être pas notre nom mais vous connaissez nos produits. Quelles boissons avez-vous sur votre table ? Sûrement les nôtres. Et si vous veniez découvrir notre univers ?
Notre mission chez Refresco
Notre vision est simple : nos boissons sur toutes les tables. De l'Amérique du Nord à l'Europe, Refresco est le premier embouteilleur indépendant de boissons rafraîchissantes. Le Groupe compte plus de 70 sites de production et plus de 10 000 salariés dans le monde.
En France, Refresco c'est 1100 collaborateurs et 5 sites de production dotés d'un outil industriel à la pointe de la technologie. Au quotidien nous innovons, préparons et conditionnons une gamme diversifiée de boissons au service de nos clients : la grande distribution et les marques nationales & internationales. Pour en savoir + : www.refresco.fr
Les challenges que vous relèverez au sein d'une équipe dynamique de 30 personnes
Rattaché.e à Maryline, Responsable Service client, vous évoluerez au sein d'une équipe dynamique et conviviale de 20 personnes et vos missions seront les suivantes :
* Prendre un charge la gestion d'un portefeuille clients :
* Assurer le suivi et la bonne exécution des commandes des clients
* Suivre les KPI associé (Taux de service, remplissage camion)
* Préparer et participer activement aux revues de performance mensuelles avec les clients
* Gérer les dossiers de litiges et pénalités (gestion des refus de livraison et retours de produits)
* Contribuer activement à révision/amélioration des outils de pilotage et tableaux de bord en place
* Travailler en étroite collaboration avec les autres départements et les sites
* Echanger/recueillir les informations nécessaires à la bonne réalisation du processus service client
* Préparer et participer activement aux revues régulières internes
Vos missions vous permettront d'être en contact avec l'ensemble du service Supply Chain et Commercial France, ainsi qu'avec les différents sites de production. Vous serez l'interlocuteur privilégié de vos clients afin d'assurer leur satisfaction et un service de qualité.
Le profil attendu :
* Niveau d'expérience demandé : un premier stage dans un environnement industriel
* Formation souhaitée : Bac +3/+5 en gestion commerciale, Supply Chain ou Logistique
* Compétences et qualités pour le poste : Connaissance d'un ERP, idéalement SAP, maîtrise du Pack Office Personnalité attendue :
* Rigueur et capacités d'analyse
* Pragmatisme
* Autonomie
* Excellent relationnel
* Esprit d'équipe
Le profil attendu :
* Niveau d'expérience demandé : un premier stage dans un environnement industriel
* Formation souhaitée : Bac +3/+5 en gestion commerciale, Supply Chain ou Logistique
* Compétences et qualités pour le poste : Connaissance d'un ERP, idéalement SAP, maîtrise du Pack Office Personnalité attendue :
* Rigueur et capacités d'analyse
* Pragmatisme
* Autonomie
* Excellent relationnel
* Esprit d'équipe