Postée il y a 4 jours
Artemis Success est un cabinet spécialisé dans les métiers du bâtiment et de la construction, se basant sur un important réseau de candidats que nous considérons comme de véritables talents et qui nous font confiance pour leur carrière.
Nous recherchons pour notre client un(e) Assistant(e) technique maintenance SAV pour rejoindre leur équipe afin de fournir un support technique de qualité à leurs clients. Vous interviendrez pour assurer la satisfaction et la fidélisation de leurs clientèles en leur apportant des solutions adaptées et rapides aux problèmes techniques rencontrés.
Vos missions principales consisteront à :
- Réceptionner, diagnostiquer et traiter les demandes d'assistance technique provenant des clients par téléphone, email ou plateforme dédiée.
- Effectuer le suivi des interventions techniques jusqu'à résolution complète des incidents en collaboration avec les services concernés.
- Assurer le dépannage à distance ou organiser l'intervention d'un technicien sur site si nécessaire.
- Gérer les retours et réparations de produits en garantissant une traçabilité optimale durant tout le processus.
- Contribuer au développement d'une base de connaissances en capitalisant sur les cas traités pour améliorer la documentation technique existante.
- Participer aux formations continues pour accroître vos compétences techniques et rester informé des évolutions de nos produits.
- Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale et marketing pour maintenir un haut niveau de service client.
Pour réussir dans ce poste, nous attendons du candidat idéal qu'il fournisse :
1. Une formation technique Bac +2 minimum dans un domaine pertinent (électronique, informatique, maintenance).
2. Une expérience préalable dans un rôle similaire au sein d'un service après-vente ou dans l'assistance technique est souhaitée.
3. Une excellente capacité d'analyse et de diagnostic pour identifier rapidement les problèmes techniques.
4. Un sens aigu du service client avec une approche orientée solution.
5. Des compétences éprouvées en communication écrite et orale permettant une interaction fluide avec nos clients et collègues.
6. La capacité à travailler en autonomie ainsi qu'en équipe, tout en étant organisé dans la gestion des tâches simultanées.
7. Une maîtrise courante des outils bureautiques et logiciels spécifiques liés au SAV est nécessaire.
Pour réussir dans ce poste, nous attendons du candidat idéal qu'il fournisse :
1. Une formation technique Bac +2 minimum dans un domaine pertinent (électronique, informatique, maintenance).
2. Une expérience préalable dans un rôle similaire au sein d'un service après-vente ou dans l'assistance technique est souhaitée.
3. Une excellente capacité d'analyse et de diagnostic pour identifier rapidement les problèmes techniques.
4. Un sens aigu du service client avec une approche orientée solution.
5. Des compétences éprouvées en communication écrite et orale permettant une interaction fluide avec nos clients et collègues.
6. La capacité à travailler en autonomie ainsi qu'en équipe, tout en étant organisé dans la gestion des tâches simultanées.
7. Une maîtrise courante des outils bureautiques et logiciels spécifiques liés au SAV est nécessaire.