SAS DE L'AILETTE
Postée il y a 20 jours
L'Hôtel du Golf de l'Ailette **** situé au bord du Lac de l'Ailette et à proximité du Golf de l'Ailette cherche un(e) réceptionniste, poste sur 30 h par semaine.
FICHE DE POSTE - RÉCEPTIONNISTE
Nom du poste : Réceptionniste
Hiérarchie : Sous la responsabilité du Propriétaire de l'Etablissement, du directeur général, des directeurs généraux adjoints et de la cheffe de réception.
Statut : Employé de réception polyvalent
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Le cœur de l'établissement :
Le réceptionniste H/F est bien plus qu'un simple accueil, il est l'élément central de l'hôtel. Il est le premier sourire que voient nos clients à leur arrivée et la dernière impression qu'ils emportent avec eux. Son rôle est essentiel pour garantir une expérience fluide, chaleureuse et inoubliable à chaque visiteur.
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Missions principales :
1. Accueil et Gestion des Clients
- Accueillir chaleureusement chaque client et les accompagner dans leur séjour.
- Fournir des informations précises et personnalisées sur les services de l'établissement.
- Être à l'écoute et anticiper les besoins des clients pour leur offrir un séjour d'exception.
2. Gestion des Réservations
- Assurer la prise et la gestion des réservations des chambres, du restaurant, des vélos, du jacuzzi, des massages et de la cave de champagne.
- Optimiser le planning des réservations et garantir une coordination fluide entre les services.
- Utiliser les outils informatiques pour assurer une gestion efficace et organisée.
3. Travail en Équipe et Autonomie
- Collaborer étroitement avec les différents services (restaurant, spa, housekeeping) pour garantir une expérience client sans faille.
- Gérer son poste en autonomie tout en assurant une communication efficace avec l'équipe.
- Être force de proposition pour améliorer l'expérience client et les processus internes.
4. Organisation et Gestion Administrative
- Assurer la gestion des check-in et check-out avec rigueur et professionnalisme.
- Effectuer les encaissements et assurer un suivi précis des paiements.
- Renseigner et mettre à jour les dossiers clients afin d'assurer un suivi personnalisé.
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Horaires et Organisation du Travail
- Deux plages horaires :
o Matin : 7h00 - 15h30
o Après-midi : 15h00 - 23h30
- Planning tournant d'une semaine à l'autre pour garantir un bon équilibre de vie.
Vous serez aussi formé au poste de veilleur de nuit afin de le remplacer en cas d'urgence ou de maladie.
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Compétences et Qualités requises :
- Excellente présentation et sens de l'accueil.
- Organisation et rigueur pour gérer plusieurs tâches simultanément.
- Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans sa mission.
- Maîtrise de l'anglais pour accueillir une clientèle internationale.
- Dynamisme, sourire et bienveillance pour créer une atmosphère conviviale.
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Pourquoi rejoindre notre équipe ?
En tant que réceptionniste, vous serez au cœur de l'expérience client et jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos visiteurs. Si vous aimez le contact humain, êtes organisé(e) et aimez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous !
Nous vous offrons l'opportunité d'évoluer dans un cadre agréable, au sein d'une équipe soudée et bienveillante, avec des perspectives d'évolution au sein de notre établissement. Ce poste est un véritable tremplin pour votre carrière, avec des possibilités de développement dans l'un des plus grands établissements de Picardie.
Rejoignez-nous et faites vivre à nos clients des séjours inoubliables !
Experience: Débutant accepté
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.