Postée il y a 4 jours
Rejoignez AFTRAL, le leader de la formation professionnelle en transport et logistique !
Chaque année, nos 3000 collaborateurs forment et accompagnent 220 000 personnes vers l'emploi.
Vous aussi, participez à ce défi.
De nombreuses opportunités sont à saisir pour intégrer nos équipes pédagogiques, commerciales, administratives partout en France.
Engagé, AFTRAL reconnaît tous les talents ! Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Et si notre futur talent, c'était vous ?
Vous souhaitez préparer un diplôme en alternance dans le domaine du service client, du digital ?
Rejoignez l'équipe du service Espace Client de la DCM Direction Commerciale et Marketing du groupe AFTRAL en tant qu'alternant et obtenez une expérience enrichissante.
Vous souhaitez préparer un diplôme en alternance dans le domaine du service client, du commerce ou du digital ?
Rejoignez l'équipe du service Espace Client et Commerce Digital de la Direction Commerciale et Marketing du groupe AFTRAL en tant qu'alternant et obtenez une expérience enrichissante.
L'optimisation de l'expérience client est un véritable enjeu pour AFTRAL afin d'améliorer la satisfaction, renforcer la fidélisation et la recommandation, et ainsi accroître le chiffre d'affaires.
Vos missions principales :
Gestion administrative & suivi des dossiers Clients :
Vérification, création et mise à jour des comptes Clients sur nos outils internes et applications externes,
Traitement des demandes Clients : Gestion des mails entrants, suivi des demandes et mise en oeuvre des actions nécessaires,
Gestion des appels entrants : Répondre aux sollicitations des Clients (informations, assistance, résolution de problèmes)
Utilisation et maîtrise des outils internes : Back Office, CRM, outil de dématérialisation et autres applicatifs internes,
Paramétrage et mise à jour des comptes Clients,
Soutien administratif au service commercial : Mise à jour des bases de données, suivi des documents et contribution à l'amélioration des processus internes.
Accompagnement des clients sur nos offres de formation digitale et ISTELI Expertise :
Gestion des dossiers : répondre aux divers besoins et demandes des clients,
Organisation des sessions de formation au niveau national,
Suivi des dossiers formations initiés en amont et en aval de la prestation,
Rédaction des process administratifs et suivi des contrats,
Organisation des reportings clients et des points d'échanges.
Ce qu'AFTRAL vous OFFRE :
Une expérience formatrice dans une entreprise en pleine croissance.
Rémunération sur 13 mois.
Carte Tickets Restaurants 10.50€/jour.
CSE.
Prise en charge à 50% de l'abonnement transport.
Rémunération selon niveau d'études + âge.
*
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
Profil recherché : Ce poste est fait pour vous si :
Vous préparez un diplôme supérieur dans le domaine du commerce, de la relation client ou du digital.
Vous souhaitez débuter une carrière dans l'expérience client, le commerce et le digital.
Vous avez envie de découvrir comment notre entreprise gère ces dossiers et de contribuer activement à leur gestion.
Compétences attendues :
Capacités d'analyse et de synthèse.
Aisance rédactionnelle.
Travail d'équipe.
Communication.
Réactivité.
Rigueur et organisation.
Respect des procédures.
Sens du service client.
Processus de recrutement :
Un premier échange téléphonique avec votre chargée de recrutement.
Un entretien avec votre futur manager.
*
Un questionnaire de personnalité.
Rejoignez-nous et contribuez à l'amélioration de l'expérience client chez AFTRAL !
Profil recherché : Ce poste est fait pour vous si :
Vous préparez un diplôme supérieur dans le domaine du commerce, de la relation client ou du digital.
Vous souhaitez débuter une carrière dans l'expérience client, le commerce et le digital.
Vous avez envie de découvrir comment notre entreprise gère ces dossiers et de contribuer activement à leur gestion.
Compétences attendues :
Capacités d'analyse et de synthèse.
Aisance rédactionnelle.
Travail d'équipe.
Communication.
Réactivité.
Rigueur et organisation.
Respect des procédures.
Sens du service client.
Processus de recrutement :
Un premier échange téléphonique avec votre chargée de recrutement.
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