Hexatel
Postée il y a 24 heures
HEXATEL c'est près de 80 ans d'expertise d'une entreprise familiale et indépendante, offrant des services en téléphonie, réseaux et sécurité
HEXATEL est leader sur son marché : 45 Millions de CA.
HEXATEL compte 300 collaborateurs répartis sur 30 agences en France : équipes commerciales, administratives et techniques.
HEXATEL c'est : 3 centres de Support Technique avec Hotline et Centre d'Expertise (Rennes, Orléans, Paris), plus de 20 000 clients (grandes entreprises, PME/PMI, collectivités locales).
HEXATEL assure un service de proximité et une réactivité importante pour la continuité de service auprès de ses clients.
HEXATEL recherche un RESPONSABLE TECHNIQUE F/H - Poste en CDI, basé à Saint-Lô.
Rattaché à Florent, Directeur Technique, tu assures un rôle clé dans la gestion des projets et du service après-vente (SAV) tout en encadrant les équipes techniques de ta zone (secteur : La Manche)
Gestion des projets et du SAV :
- Gérer, organiser et suivre les projets et le SAV chez nos clients.
- Élaborer le planning des équipes techniques sur la zone couverte.
- Veiller à l'obtention des procès-verbaux signés pour la facturation.
- Assurer la clôture des tickets SAV en coordination avec les équipes techniques.
- Assurer le planning des astreintes de l'équipe et la prise d'astreintes.
Encadrement des équipes techniques :
- Suivre l'activité des équipes : planning, suivi des projets et SAVs, validation et contrôle des heures, absences.
- Veiller à la bonne utilisation des process et des outils informatiques.
Communication avec la hiérarchie :
- Effectuer des comptes-rendus réguliers.
- Faire des retours auprès des équipes techniques et alerter en cas de problème.
Tu seras en relation avec les services internes Hexatel, notamment les équipes Support et du Centre d'Expertise Technique.
Tu disposes idéalement d'une expérience de 3 à 10 ans dans le domaine des télécommunications et réseaux, dont une expérience en management technique réussie.
Compétences techniques attendues :
- Bonnes connaissances des systèmes télécom (la connaissance des produits Alcatel-Lucent OXO et OXE serait un plus) et réseaux (switches, routeurs, WiFi) et des systèmes d'appels malades.
- Analyse des besoins et respect des process internes.
- Organisation et planification des projets et interventions SAV.
- Capacité à rédiger des documents et comptes-rendus.
- Animation de réunions et communication avec les clients, les partenaires et les services internes.
- Aptitude à anticiper les évolutions technologiques et à se former.
Au-delà de tes compétences, nous privilégions la personnalité.
Pour réussir à ce poste, tu possèdes de réelles aptitudes :
- Capacité d'adaptation.
- Bonne présentation et aisance relationnelle.
- Esprit méthodique et esprit d'équipe.
- Sens de l'initiative et rigueur.
- Gestion des priorités et respect des délais.
La satisfaction clients est ta priorité.
Tu disposes idéalement d'une expérience de 3 à 10 ans dans le domaine des télécommunications et réseaux, dont une expérience en management technique réussie.
Compétences techniques attendues :
- Bonnes connaissances des systèmes télécom (la connaissance des produits Alcatel-Lucent OXO et OXE serait un plus) et réseaux (switches, routeurs, WiFi) et des systèmes d'appels malades.
- Analyse des besoins et respect des process internes.
- Organisation et planification des projets et interventions SAV.
- Capacité à rédiger des documents et comptes-rendus.
- Animation de réunions et communication avec les clients, les partenaires et les services internes.
- Aptitude à anticiper les évolutions technologiques et à se former.
Au-delà de tes compétences, nous privilégions la personnalité.
Pour réussir à ce poste, tu possèdes de réelles aptitudes :
- Capacité d'adaptation.
- Bonne présentation et aisance relationnelle.
- Esprit méthodique et esprit d'équipe.
- Sens de l'initiative et rigueur.
- Gestion des priorités et respect des délais.
La satisfaction clients est ta priorité.