Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans le domaine de l'aéronautique, un(e) Responsable ADV , sur le secteur de Valentigney 25.
Vos missions :En tant que Responsable ADV, vous serez chargé(e) de superviser l'ensemble des activités liées à l'administration des ventes et de veiller à la satisfaction client tout au long du processus de commande. Vos missions principales seront les suivantes :
- Gestion des commandes clients :
- Assurer la réception, le suivi et la validation des commandes.
- Garantir le respect des délais et la conformité des commandes.
- Coordonner avec les différents services (production, logistique, comptabilité) pour garantir une livraison optimale.
- Suivi administratif des ventes :
- Vérifier la correcte saisie des informations clients dans le système de gestion.
- Assurer la gestion des documents administratifs (contrats, factures, bons de livraison, etc.).
- Effectuer le suivi des paiements et des créances clients.
- Management de l'équipe ADV :
- Encadrer et animer l'équipe d'assistants ADV.
- Former et développer les compétences de l'équipe pour garantir un service client de qualité.
- Assurer la gestion des priorités et l'efficacité du service.
- Amélioration continue :
- Identifier et mettre en place des actions pour optimiser les processus administratifs.
- Proposer des solutions pour améliorer l'efficacité du service et la satisfaction client.
- Participer à la mise en place de nouveaux outils ou logiciels de gestion de commandes.
- Relation avec les clients et partenaires :
- Répondre aux demandes d'information des clients concernant leurs commandes.
- Gérer les réclamations et veiller à leur résolution rapide et satisfaisante.