Postée il y a 24 heures
Fort de + 45 ans d'expérience, la société ABM est spécialisée dans le domaine des logiciels d'encaissement et de la robotique sur le Grand Ouest auprès des commerces de proximité (café, hôtels, restaurants, boulangeries, épiceries, tabac/presse etc.). Notre implantation locale et nos 50 collaborateurs nous permettent d'apporter un service de proximité et de qualité à nos clients.
Dans le cadre de notre développement, nous cherchons à renforcer l'équipe hotline en recrutant un(e) technicien(ne) support en CDI.
Il ou elle sera en charge de répondre aux appels clients et de suivre les incidents techniques jusqu'à résolution.
Missions :
* Traiter et suivre les demandes et incidents techniques
* Assister et former le client et ses équipes sur les difficultés d'utilisation
* Remonter les anomalies logiciel au fournisseur
Profil technique :
* Capacité d'adaptation à maîtriser plusieurs logiciels
* Solides connaissances en informatique (plus particulièrement en réseau sous windows)
Profil personnel :
* Pédagogie et sens du service
* Aisance relationnelle
* Capacité d'adaptation à toutes situations et à tout public
* Enthousiasme
* Travail en équipe
Experience: Débutant accepté
Compétences: Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Relayer de l'information
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres machines et équipements de bureau
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Relayer de l'information
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres machines et équipements de bureau
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.