Postée il y a 12 heures
MISSION PRINCIPALE :
Contribuer au développement du portefeuille clients régional en assurant le suivi des dossiers
clients, leur satisfaction et leur fidélisation.
Activités principales :
Assurer le traitement et le suivi des commandes clients de la mise en place de la prestation
jusqu'à la livraison et la facturation de celle-ci (excepté pour la prestation vêtement de travail),
Garantir la mise à jour de la base de données clients et veiller aux respect des contrats,
Négocier les contrats à la demande des clients selon la grille tarifaire en vigueur (tarif, durée,
préavis.) ou avec accord préalable du responsable hiérarchique,
Analyser, enregistrer et traiter les réclamations des clients,
Transmettre les demandes de résiliations des clients au service Fidélisation puis effectuer ses
recommandations,
Relancer les clients en impayés en concertation avec le service comptabilité,
Editer les bordereaux de livraison pour les agents de service, contrôler et imprimer les
documents de tournées, recueillir et saisir leurs retours,
Répondre aux demandes d'informations internes et externes relatives aux dossiers clients en
cours,
Travailler en collaboration avec les chargé(e)s de clientèle, le service commercial et le service
clients « grands comptes » pour assurer un suivi optimal de la clientèle.
NIVEAU D'EMBAUCHE
Niveau d'embauche : de niveau Baccalauréat (Bac Pro gestion-administration, ou Bac Relations
clients) à Bac +2 (BTS Assistant de gestion PME-PMI, BTS Management des Unités
Commerciales, DUT Gestion administrative et commerciale des organisation)
Bonnes connaissances de MS Office (Word, Excel, Powerpoint) et Outlook
o Contrat 35 heures + 4 heures supp par semaine
o Salaire : 1868€ pour 35h00 soit 2114€ pour 39h00 + 1250€ variable annuel + primes mensuelles non plafonnées + participation + 13ème mois + Mutuelle.+ ambiance de travail au top
o Tickets restaurant
Experience: Débutant accepté
Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Établir un devis,Utiliser les outils numériques,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Établir un devis,Utiliser les outils numériques,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.