Directeur(trice) des Opérations - ITESA - Marseille (13) H/F

Les missions du poste

Définir, mettre en œuvre et piloter la stratégie opérationnelle des activités de l'entreprise afin d’optimiser la performance, garantir la qualité de services et/ou produits et atteindre les objectifs définis par la Direction Générale.

Le.la Directeur.trice des Opérations H/F se voit confier la responsabilité et le management des services Logistique, Achats & Approvisionnement, ainsi que du service Client. 

• Elaborer en lien étroit avec la Direction Générale la stratégie opérationnelle de l’entreprise et être force de proposition pour optimiser celle-ci,
• Superviser et coordonner l'ensemble des activités opérationnelles pour garantir leur efficacité, leur productivité et leur conformité aux objectifs stratégiques,
• Maximiser l'utilisation des ressources humaines, matérielles et financières pour atteindre des résultats mesurables,
• Animer, encadrer, motiver et suivre la montée en compétence de ses équipes pour favoriser une dynamique de performance collective
• Mettre en place des processus visant à améliorer en permanence la qualité des produits et/ou services et répondre aux attentes des clients,
• Conduire les négociations stratégiques du groupe en lien avec son périmètre et la Direction Générale,
• Participer à la conduite de projets associés à ses services ou transverses à ses services et au groupe,
• Participer et assurer la gestion du personnel et le recrutement, en concertation permanente avec la Direction des Ressources Humaines et la Direction Générale,
• Être le garant d’une communication claire et transverse avec l’ensemble des services de l’entreprise et autres, 
• Être garant de l’image de l’entreprise et représenter la Direction Générale envers ses équipes et vis-à-vis de l’environnement externe (clients, partenaires, prestataires, fournisseurs, …),
• Assurer tous les déplacements professionnels nécessaires (France et étranger),
• Anticiper les évolutions du marché (veille stratégique), identifier les opportunités et proposer des innovations pour renforcer la compétitivité de l’entreprise.

Compétences : 

Maîtrise des processus d’amélioration continue, formé en finance et gestion des opérations
Très bonne compréhension des échanges de flux de données ainsi que de process
Connaissance des principes de la Supply Chain dans le milieu de la distribution

Avoir une expérience de :

• La logistique de distribution : Flux entrants, Stockage, Pick & Pack, Flux sortants
• Le concept d’achat global dans un contexte de fournisseur indispensable
• Les maîtrises des techniques d’approvisionnement en Flux Tirés
• Le pilotage de projet
• L’apprentissage des principes Supply aux équipes non Supply
• La réalisation opérationnelle des tâches des équipes
• La création et l’exploitation de KPI
• La mise en place d’une gestion des opérations pilotée par les KPI et la résolution des dysfonctionnements
• Le pilotage d’une logistique externalisée 
• Le Service après-vente : la gestion des anomalies de commandes clients et gestion des flux vers le prestataire logistique.
• Posséder d’excellentes qualités relationnelles et maîtriser la résolution de conflit,
• Être doté de sang-froid et d’une aptitude à résister à la pression,
• Faire preuve d’un leadership naturel et de solides compétences managériales

Profil :

• Bac+5 de type école d’ingénieurs, grandes écoles de commerce, de gestion
• Solide expérience de terrain, 10/15 ans, dans un environnement BtoB
• Expérience avérée en gestion d’équipe multidisciplinaire 
• Anglais courant
• Maîtrise du Lean Management - certification Green-Belt a minima
• Très forte orientation client 
• Déplacements professionnels occasionnels