technicien informatique Support Niveau 3 H/F (IT)

Les missions du poste

Assurer le support Niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order/ Telephone Order :

- Qualification, analyse et résolution des anomalies

- Coordination des acteurs internes et externes



2. Suivre des features en production

- Suivi et amélioration des indicateurs qualité

- Déclenchement et suivi d?actions correctives



3. Assistance au déploiement

- de nouveaux moyens de paiement (ex : AliPay et CUP en Chine, Paylib en France,?)

- de nouveaux acquéreurs/pays (ex : Chine, Thaïlande, Singapour, UK, Brésil,?)



Objectif de la mission :

1. Assurer le support Niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order/ Telephone Order :

- Qualification, analyse et résolution des anomalies

- Coordination des acteurs internes et externes

2. Suivi de production:

- Suivi et amélioration des indicateurs qualité

- Déclenchement et suivi d?actions correctives

3. Assistance au déploiement

- de nouveaux moyens de paiement (ex : AliPay et CUP en Chine, Paylib en France,?)

- de nouveaux acquéreurs/pays (ex : Chine, Thaïlande, Singapour, UK, Brésil,?)



Compétence technique :

- Extraction et analyse de données de Paiement

- SQL

- Jira

- Gestions des anomalies en PROD

- ServiceNow

- Extraction et analyse de données

- Excel

- Observabilité via Splunk (Analyse des logs applicatifs)

Autres Compétences:

- Capacité d'analyse et de synthèse

- Capacité de priorisation et d'optimisation/d'automatisation

- Autonomie

- Bonne communication orale et écrite en Anglais et en Français

- Prise d'initiative et proposition des solutions

- Savoir, Savoir-faire et Savoir-être

- Leadership et sens de responsabilité (accompagnement et suivi des tous les membres de l'équipe Support Fonctionnel N3)

Anglais courant requis.



Les livrables:

Assurer le support niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order / Telephone Order

Suivre les features en production (gestions des incidents fonctionnels + indicateur qualité + support fonctionnel)

Assister au déploiement de nouveaux moyens de paiement et/ou de nouveaux acquéreurs/pays





Profil candidat:
Extraction et analyse de données - SQL - Expert - Impératif

Jira - Confirmé - Impératif

Gestion des incidents - Snow - Confirmé - Impératif

Observabilité - Splunk - Confirmé - Souhaitable