Missions:
1- Assurer l'accueil de Cluny Séjour:
Accueil physique et téléphonique de la clientèle ( français et anglais)
Information, conseil et orientation de la clientèle
Check-in et check-out en lien avec l'agent en charge de l'entretien de Cluny Séjour;
Gestion des conflits et des réclamations clients
Application et respect du règlement intérieur de la structure
2- Assurer la gestion administrative de Cluny Séjour:
Enregistrement et gestion du planning de réservations
Envoi des documents de réservation et courriers divers
Enregistrement et suivi du fichier client (fidélisation)
Gestion des mails, du courrier et des appels téléphoniques
Suivi des différents contrats avec les partenaires, en lien avec la responsable de la structure
Assurer la gestion financière de Cluny Séjour ( régie municipale)
Facturations et encaissements des séjours
3- Gestion d’équipe
Superviser le travail de l’agent d’entretien et assurer le lien avec la responsable du pôle hébergement
4- Polyvalence
Assurer l’entretien et les petits déjeuner les jour de repos de l’agent technique et l’appuyer sur les périodes d’affluence et lors des présences de groupes
En cas de besoin exceptionnel : effectuer ces missions au Camping Saint Vital, situé à 50m de Cluny Séjour.
Contraintes du poste : travail le week end et les jours fériés inclus dans le roulement
Compétences / Exigences requises / Qualifications
Savoir :
• Maîtrise de l'accueil physique et téléphonique du public
• Maîtrise de l’anglais
• Maîtrise de l'outil informatique (word, excel, outlook, logiciel interne concernant la gestion de Cluny Séjour...)
• Sens de la communication, du relationnel au sein de l’équipe, avec les services et les différents interlocuteurs
• Capacité d’encadrement de l’agent technique
• Rendre compte
• Maîtriser un logiciel de réservation
Savoir-être :
• Capacités relationnelles
• Discrétion professionnelle et devoir de réserve
• Réactivité
• Rigueur et sens de l’organisation
• Capacité d’évaluation des demandes
• Conscience professionnelle et motivation
• Sens du contact et de l’écoute
• Disponibilité
• Maîtrise de soi
• Sens du travail en équipe
Descriptif de la Structure
Situé à quelques minutes à pied du centre historique, Cluny Séjour, offre un cadre idéal pour découvrir Cluny et sa région. Ce bâtiment dispose de 21 chambres (4 individuelles et 17 dortoirs) réparties en 70 lits (4 lits de 2 personnes et 62 lits de 1 personne). Cluny Séjour peut accueillir des pèlerins, des familles, des groupes ainsi que des individuels.
Missions permanentes et spécifiques
Assurer l'accueil des touristes ainsi que la gestion administrative et financière de la structure en binôme avec la responsable hébergement. Superviser et seconder l’entretien des locaux en binôme avec l’agent technique