Postée il y a 9 heures
Dans le cadre du travail en réseau, la CPAM recrute un(e) conseiller(ère) centre de service en contrat à durée déterminée (CDD). Vous serez intégré(e) au nouveau centre de services de délestage qui a pour activité principale de répondre aux appels téléphoniques des assurés sociaux du régime général.
Vous intégrerez une équipe de 16 conseillers(ères) centre de service, au sein de laquelle vous serez chargé(e) de :
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, dans des conditions favorables au dialogue, des assurés sociaux de l'Assurance Maladie.
- Apporter une réponse immédiate fiable aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, et orienter si nécessaire votre interlocuteur vers le service expert ou partenaire compétent.
- Enregistrer les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée.
- Promouvoir les offres numériques de l'Assurance Maladie (orienter vers le compte Ameli et valoriser les différents téléservices).
Dynamique et autonome, vous aimez rechercher des informations et êtes en capacité d'actualiser vos connaissances afin de répondre de manière efficace et adaptée aux exigences de la fonction.
Votre sens de l'écoute, de l'analyse, et votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.
Vous bénéficierez d'un parcours de formation en interne.
Rémunération :
Salaire : 25,3 K€ brut annuel, soit 1 808 € brut mensuel sur 14 mois.
Prime téléphonique.
Prime d'intéressement.
Conditions de travail :
Horaires fixes selon le planning établi une semaine à l'avance, le centre de service est accessible aux assurés du lundi au vendredi (8h30 -17h30).
Avantages
Carte titre restaurant
Prise en charge à 50 % de l'abonnement transport en commun.
Participation à la complémentaire santé.
Forfait mobilité durable.
Comité Social d'Entreprise avec des œuvres sociales avantageuses (loisirs, voyages, chèques vacances ).
La CPAM de l'Orne est une entreprise handi-accueillante.
Dans le cadre de votre fonction,Vous devrez vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire,Conseiller, accompagner une personne,Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension,Gérer l'accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Maitrîse des outils bureautiques et informatiques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire,Conseiller, accompagner une personne,Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension,Gérer l'accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Maitrîse des outils bureautiques et informatiques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.