Postée il y a 11 jours
Nous recherchons un responsable d'hébergement (H/F) pour assurer la gestion opérationnelle, commerciale et administrative des hébergements touristiques de 3 gîtes et 10 chambres d'hôtes, tout en garantissant une qualité optimale des services, la satisfaction des clients et le respect des normes réglementaires.
Nos gîtes et chambres sont idéalement situés pour découvrir la région de Sancerre. Vous travaillez en binôme.
Vos missions seront:
Gestion opérationnelle :
-Effectuer l'entretien ménager et superviser la maintenance des hébergements (chambres, gites, installations communes).
-Gérer les plannings de réservations et assurer une occupation optimale.
-Mettre en place et appliquer des procédures de contrôle qualité.
Gestion administrative et financière :
-Assurer la gestion des stocks et des approvisionnements (linge, produits d'accueil, fournitures).
-Réaliser des rapports d'activité (taux d'occupation, chiffre d'affaires, indicateurs de satisfaction).
-Superviser la facturation et le recouvrement des paiements.
Gestion commerciale et relation clients :
-Développer la stratégie commerciale en lien avec la direction (tarifs, promotions, partenariats).
-Intervenir auprès des acteurs locaux du tourisme pour mettre en avant nos hébergements, et participer aux différentes réunions.
-Mettre en œuvre des actions marketing (réseaux sociaux, sites de réservation, partenariats).
-Assurer une expérience client irréprochable depuis l'accueil jusqu'au départ.
-Traiter les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme.
Respect des normes et réglementation :
-Veiller à la conformité des installations avec les normes de sécurité et d'hygiène.
-Superviser la mise en place des politiques environnementales et de développement durable.
Compétences et qualités requises :
-Connaissance des logiciels de gestion hôtelière et des outils bureautiques.
-Excellente aptitude à la communication et au relationnel.
-Capacité à gérer et motiver une équipe.
-Sens du service client et capacité à anticiper les besoins des clients.:
-Organisation, rigueur et réactivité.
-Adaptabilité face aux imprévus et aux pics d'activité.
-Créativité et sens de l'innovation pour améliorer l'offre.
Déplacements ponctuels en fonction des besoins de l'établissement.
Vous êtes joignable par téléphone à tout moment pour répondre aux demandes de la clientèle.
Experience: 2 An(s) - sur le même type de poste
Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Système d'information et de communication,Gestion des relations clientèle,Chiffrage/calcul de coût,Normes de sécurité des espaces et des établissements recevant du public,Techniques de marketing,Gérer l'entretien des équipements et installations,Superviser la gestion des stocks,Gérer les besoins en approvisionnement,Surveiller les stocks et passer des commandes,Assurer la gestion administrative d'une activité,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Élaborer une stratégie commerciale,Adapter l'offre de service aux évolutions de la clientèle,Contrôler et évaluer la qualité du service et des prestations,Développer et fidéliser la relation client,Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Réaliser un suivi financier,Utiliser les outils numériques
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Culture de la vigne
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Experience: 2 An(s) - sur le même type de poste
Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Système d'information et de communication,Gestion des relations clientèle,Chiffrage/calcul de coût,Normes de sécurité des espaces et des établissements recevant du public,Techniques de marketing,Gérer l'entretien des équipements et installations,Superviser la gestion des stocks,Gérer les besoins en approvisionnement,Surveiller les stocks et passer des commandes,Assurer la gestion administrative d'une activité,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Élaborer une stratégie commerciale,Adapter l'offre de service aux évolutions de la clientèle,Contrôler et évaluer la qualité du service et des prestations,Développer et fidéliser la relation client,Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Réaliser un suivi financier,Utiliser les outils numériques
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Culture de la vigne
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.