Vous serez en charge des missions suivantes :
- Assurer le support IT de nos clients (O365, AD, ITSM, GMAIL, SAP)
- Différencier les demandes des incidents, effectuer le traitement adéquat (Téléphone, mail, chat, ITSM)
- Être réactif face aux urgences et incidents (procédure d'escalade, d'alerte)
- Participer l'amélioration continue des procédures
- Travailler en collaboration étroite avec les différentes équipes IT internes
- Le contrat demande la réalisation d'astreinte
Profil et compétences idéalement demandées :
- Compétence en résolution de problème informatique (Bureautique, applicatif)
- Bonne communication (écrite et orale)
- Capacité d'écoute et de reformulation
- Sens du travail collaboratif
- Être force de proposition
- Expérience dans un service support souhaitée
- Implication et volonté de s'améliorer
- Satisfaction client
Avantages :
- Possibilité de télétravail (50%) après une formation interne sur site.
Vous serez amené à faire des astreintes à distance.
Entouré(e) de personnes réactives et toujours prêtes à proposer leurs expertises dans les domaines qu'ils pilotent.
Si vous souhaitez apporter votre professionnalisme et votre bonne humeur, nous sommes preneurs !
Experience: Débutant accepté
Compétences: Informatique,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Dépanner des équipements informatiques
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Ingénierie, études techniques
Liste des qualités professionnelles:
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Informatique,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Dépanner des équipements informatiques
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Ingénierie, études techniques
Liste des qualités professionnelles:
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.