Missions principales :
1. Accueil et orientation
o Accueil physique et téléphonique des usagers, écoute active, évaluation de la demande, orientation vers les services compétents.
2. Accompagnement social
o Conduite d’entretiens individuels, évaluation sociale, élaboration d’un plan d’accompagnement visant l’autonomie et l’insertion sociale.
o Aide à l’accès aux droits, logement, santé, gestion budgétaire, etc.
3. Suivi des dispositifs d’insertion
o Suivi des bénéficiaires dans le cadre de l’accompagnement global avec France Travail.
4. Gestion des aides sociales
o Instruction des demandes d’aides facultatives, participation aux commissions d’attribution.
o Coordination pour la prévention des expulsions, suivi des situations préoccupantes.
5. Participation aux événements du CCAS
o Implication dans l’organisation et la mise en œuvre des manifestations sociales locales.
Missions complémentaires :
• Renfort ponctuel à l’accueil.
• Instruction des demandes de logement.
• Formation France Services : formation initiale et continue en tant qu'agent France Services pour accompagner le public dans leurs démarches administratives face au numérique.
SAVOIRS
*Connaître les orientations de la collectivité en matière d'action sociale ainsi que les institutions, dispositifs et acteurs de l'aide sociale et de la sécurité sociale
*Posséder des notions approfondies en sociologie, psychologie, ethnologie, psychosociologie, droit et économie
*Maîtriser les techniques d'entretien d'aide à la personne et d'écoute active ainsi que les techniques de communication
*Connaître le cadre réglementaire de l'action sociale
*Maîtriser et appliquer les principes et les méthodes du travail en réseau
*Appliquer les techniques de recherche documentaire et celles de collecte, d'analyse et d'exploitation de données
*Savoir développer et entretenir un réseau d'informations professionnelles
SAVOIR FAIRE
*Informer sur les différents dispositifs d'aide sociale et expliquer le cadre réglementaire et institutionnel de l'action sociale
*Elaborer un pré diagnostic sanitaire, matériel, financier, familial et psychologique des personnes en difficulté
*Accompagner des groupes et communautés dans l'élaboration et la mise en oeuvre d'un projet collectif
*Définir des objectifs, recadrer et piloter la progression du projet
*Identifier, accompagner, se mettre à distance et désamorcer une situation de crise
*Rédiger des dossiers administratifs de demandes, réaliser des enquêtes sociales et constituer des dossiers à caractère social (insertion, RSA,...)
*Identifier et mobiliser les partenaires stratégiques et favoriser les échanges entre intervenants auprès de différents groupes sociaux
*Recueillir et analyser des données quantitatives et qualitatives
SAVOIR ETRE
*Posséder de réelles qualités relationnelles et savoir être à l'écoute
*Avoir le sens des responsabilités
*Faire preuve d'une maîtrise de soi par rapport aux situations et d'une prise de recul face aux émotions
*Etre ouvert, disponible
*Etre organisé et capable de s'adapter
• Diplôme requis : Diplôme d’État de Conseiller en Économie Sociale et Familiale (CESF) ou d’Assistant de Service Social.
• Connaissances : Maîtrise des dispositifs sociaux et légaux, notamment en action sociale et en gestion des aides.
Le travailleur social contribue, dans le cadre d'une démarche éthique et déontologique, à créer les conditions pour que les personnes, les familles et les groupes aient les moyens d'être acteurs de leur développement et de renforcer les liens sociaux et les solidarités dans leurs lieux de vie.