Les missions du poste
Objectif et finalité du poste
Sous la responsabilité de la Directrice Qualité, le/la Responsable Qualité participe à la gestion et au suivi des inspections des établissements de l’Association Relais & Châteaux. Interlocuteur/trice clé sur les actions de maintien des critères de qualité et standards définis par la gouvernance, il/elle participe, in fine, à l’optimisation des expériences et services proposés par les hôtels et restaurants membres.
Missions principales
Gérer les inspections (300 par an), en appui de la Directrice
- Participer aux actions de formation, accompagnement et certifications des 13 inspecteurs indépendants (réunions pédagogiques, étalonnage, supervisions... - 48h de formation et trois visioconférences par an + formation individuelle tous les 2 ans), dans le cadre des procédures définies par l’Association.
- Préparer les inspections en amont et débriefer avec les inspecteurs en aval.
- Relire les rapports d’inspection et notamment veiller au ton employé selon l’esprit et les valeurs de Relais & Châteaux.
- Suppléer la « Direction Technique » dans le cadre de notre accréditation COFRAC.
- Gérer une partie des missions administratives liées aux inspections :
- mise à jour du questionnaire d’inspection et de la Charte Qualité ;
- suivi quantitatif et qualitatif des retours clients pour ciblage des futures inspections ;
- suivi des factures.
Maintenir une relation forte avec les membres de l’Association et les accompagner dans leur évolution
- Visiter régulièrement les hôtels et restaurants de l’Association afin de parfaire sa connaissance des établissements membres.
- S’assurer que les services et activités des membres soient toujours en adéquation avec les standards et valeurs de l’Association.
- Suivre les membres lors de possibles travaux d'aménagement ou de changement importants au sein de leurs établissements.
- Renforcer le suivi des établissements faisant l’objet d’une procédure qualité, notamment sur le terrain (visites).
- Organiser les réunions de la « Commission Réseau » en charge d’étudier ces dossiers.
- Accompagner les dossiers de sortie éventuels.
Gestion de la relation clientèle post-séjour
- Répondre aux clients en collaboration avec notre coordinatrice en respectant les standards attendus (délais, ton employés)
- Analyser les retours clients et prendre les mesures nécessaires
- Gérer la relation avec notre prestataire Qualitelis
profil et compétences
- Diplôme niveau Master / Ecole de Commerce.
- 5 ans d’expérience dans une fonction proche, idéalement en hôtellerie / tourisme ou en tant que consultant.
- Aisance relationnelle, goût du contact client et très bonne présentation.
- Capacités rédactionnelles avérées et orthographe impeccable.
- Rigueur, méthode et sens des priorités.
- Anglais courant / bilingue à l’écrit et à l’oral.
Vous pouvez postuler à l'adresse mail suivante : recrutement@relaischateaux.com