Conseiller Téléphonique - Technicien Hotline H/F

Les missions du poste

Débutant.e ou expérimenté.e, tu recherches un nouveau défi ? Chez Manpower, nous offrons à des personnes d'horizons différents, avec ou sans qualification, un large éventail d'opportunités en CDI, CDD et Intérim. En bref : la personnalité, la motivation et les compétences priment sur le CV.
Manpower LYON BANQUE ASSURANCE MUTUELLE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Conseiller téléphonique /technicien hotline (H/F) Au sein de notre service d'assistance téléphonique, vous serez responsable des missions suivantes :
- Gestion des appels entrants et sortants afin d'offrir un support technique de qualité aux clients.
- Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE, en guidant les clients pas à pas.
- Suivi rigoureux des incidents signalés jusqu'à leur résolution complète, en veillant au respect des délais convenus.
- Mise à jour régulière des bases de données avec les informations pertinentes sur les incidents traités.
- Participation active aux formations internes afin de se tenir informé des nouveautés produits/services.
Pour réussir dans cette mission stimulante, voici les compétences clés requises :
- Expérience préalable en support technique ou dans un poste similaire requise.
- Excellente capacité de communication orale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service.
- Solides compétences en résolution de problèmes techniques.
- Esprit d'équipe avec une approche proactive face aux défis.
- Familiarité avec les outils CRM ou logiciels de gestion d'incident
Avantages
Le salarié bénéficiera de tickets restaurant d'une valeur de 10- par jour travaillé, selon les conditions en vigueur au sein de l'entreprise.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 24-02-2025 Durée : 3 mois