Postée il y a 14 heures
Missions principales :
- Gestion et facturation des abonnés Eau et Assainissement (analyse des relèves compteurs, création de branchements, litiges, saisie mouvements abonnés, facturations, suivi dossiers abonnés par quartier de relève (dont mensualisés et prélèvements à échéance), rédaction et mise en forme de courriers)
- Suivi du plan de renouvellement des compteurs (rendez-vous, saisie informatique…)
- Accueil physique et téléphonique
- Suivi et application de la surtaxe assainissement
- Suivi et gestion du portail Abonnés
- Analyse des consommations nulles, des fuites et des potentielles fraudes via le logiciel de relèves
- Suivi de la plateforme Chorus (rejet de facture par le destinataire)
- Analyse des consommations des compteurs généraux
- Communication avec la hiérarchie
Missions complémentaires :
- Polyvalence au sein du service
BEP / BAC Secrétariat / Accueil relations clients et usagers appréciés
Maîtrise des outils informatiques (traitement de texte et tableur)
Connaissance des techniques d’accueil et de gestion de l’agressivité (formation en interne)
Qualités relationnelles, capacité d’écoute, sens du travail en équipe
Qualités rédactionnelles
Rigueur, réactivité, organisation dans le travail
Disponibilité
Au sein de la Direction Eau et Assainissement, rattaché au Responsable du service Relations abonnés, l'agent aura pour missions principales la gestion et la facturation des abonnés Eau et Assainissement.