Responsable Environnement numérique et Relations Utilisateurs F/H

Les missions du poste

Descriptif du poste :

Rattaché(e) au Directeur de la DSI, le responsable du Pôle Relation Client, Environnement de Travail et Services aux Utilisateurs joue un rôle clé dans la gestion et l'amélioration des interactions entre la DSI et ses clients internes. Vous serez responsable de :

Relation Client :

• Dialoguer régulièrement avec les directions métiers pour connaître, anticiper et prioriser les besoins.
• Faire un point sur les services rendus, présenter les travaux en cours et les nouveaux services disponibles.

Support Utilisateur :

• Assurer le contact direct avec l'ensemble des utilisateurs des services de la DSI via le support utilisateur.
• Apporter l'assistance nécessaire au quotidien pour résoudre les problèmes et répondre aux questions des utilisateurs.
• Assurer l’assistance IT pour les VIP CMA France et Réseau CMA

Environnement de Travail :

• Améliorer l'expérience utilisateur en matière de systèmes d’information, que ce soit en présentiel ou en distanciel.
• Contribuer à la mise en place et à la maintenance d'un environnement de travail performant et adapté aux besoins des utilisateurs.
• Accompagnement aux changements des utilisateurs

Contrat : stage probatoire avant titularisation.

Pré-requis :

Compétences Techniques :

• Solide expérience en gestion des relations clients dans le domaine des systèmes d'information.
• Excellente connaissance des environnements de travail Microsoft, notamment Windows et M365.
• Bonne maîtrise des outils collaboratifs, en particulier SharePoint.
• Expérience avec les processus ITIL, notamment en gestion des incidents, gestion des demandes de service et gestion des changements.
• Connaissances en Infrastructure, Réseau et SSI
• Connaissance des marchés publics

Compétences Managériales :

• Expérience avérée en management d'équipe, avec une capacité à motiver et à encadrer une équipe de 4 collaborateurs.
• Aptitude à coordonner des projets transverses et à travailler en collaboration avec différentes directions métiers.

Qualités Personnelles :

• Excellent sens de la communication et de l'écoute.
• Capacité à anticiper les besoins et à proposer des solutions innovantes.
• Proactivité, rigueur et sens de l'organisation.
• Sens du service orienté clients
• Capacité à intervenir dans l’urgence, bonne gestion du stress de situation