COM53, concessionnaire Manitou, Kubota et Toyota pour le département de la Mayenne, implanté à Laval, recherche un Dispatcheur SAV Engins de manutention et levage (H/F).
Nos valeurs et notre développement reposent sur une stratégie de qualité, de proximité et de satisfaction client. Nous sommes à l'écoute de nos clients comme de nos salariés.
Au coeur de notre service après-vente, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et dans l'organisation des activités de SAV de l'Industrie.
En tant que Dispatcheur SAV Engins de Manutention et Levage (H/F), vous aurez à charge :
- La gestion du SAV
- Prendre en charge des demandes d'interventions.
- Répondre aux demandes des clients (téléphone, mail, etc.).
- Assurer un support technique à l'ensemble des techniciens.
- Assurer la gestion des garanties (interventions).
- Planifier les interventions, notamment avec la connectivité des machines et veiller à leur bonne réalisation.
- Suivre les OR (Ordre de Réparation) internes et externes, de l'ouverture à la clôture.
- Veiller à la bonne organisation du travail et de l'équipe de techniciens dans le respect de la politique générale définie par la direction.
- Gérer et optimiser le planning des équipes SAV.
- Contrôler et valider les temps de travail des techniciens.
- La gestion administrative et commerciale
- Suivre et valider les devis établis par le secrétariat SAV et le retour des techniciens.
- Être le garant de la qualité et de la rentabilité des contrats de maintenance et des contrats d'entretien.
- Suivre et atteindre les objectifs de chiffre d'affaires SAV.
- La facturation
- Procéder aux contrôles préalables à la facturation et valider les factures clients émanant du secrétariat SAV.
Avec de bonnes connaissances des secteurs TP, Agricole et BTP, vous maîtrisez la technicité du métier tout en faisant preuve d'organisation.
Avec de bonnes connaissances des secteurs TP, Agricole et BTP, vous maîtrisez la technicité du métier tout en faisant preuve d'organisation.