Hermes Sellier
Postée il y a 2 jours
Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français et 1 site e-commerce Hermès.fr.
Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.
Contexte :
Pour le magasin George V, nous recherchons un(e) Chargé Support Commercial H/F.
A l'origine chapellerie prestigieuse de la maison Motsch, le magasin du George V continue de proposer à ses clients des chapeaux en feutre. Du fait de sa localisation au sein du triangle d'or et de sa proximité avec de nombreux palaces parisiens, c'est un magasin qui bénéficie d'une clientèle internationale importante.
Le magasin du George V est un véritable écrin de plus de 500 m2 où s'expriment création, savoir-faire et artisanat français. Vous y intégrerez une équipe d'environ 70 ambassadeurs, animée par 1 Directeur de magasin, 4 Responsables de départements et 5 Responsables de fonctions supports. Vous serez immergé dans un lieu de vie accueillant où la cohésion d'équipe rime avec enthousiasme et solidarité. Composées de femmes et d'hommes d'horizons différents, les équipes s'attachent à transmettre l'histoire des objets et animent la vie du magasin
Dans un contexte de forte croissance, vous accompagnez le magasin dans la gestion et le suivi des commandes client, du service après-vente, des encaissements et dans la gestion administrative. Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.
Activités :
Relation Client
- Saisir et valider les commandes clients ainsi que les commandes spéciales effectuées par les vendeurs
- Prendre en charge les demandes de transferts inter-magasin
- Prévenir les clients, rédiger les mails d'informations et de relance
- Suivre les commandes et réservations disponibles en magasin
- Gestion et suivi de l'intégralité du processus de l'après-vente produit
- Gestion des demandes de ventes à distance, assurer la relation client et effectuer les vente
- Prendre en charge le suivi des flux omni-canaux en provenance du site hermes.fr
Encaissements
- Effectuer les ouvertures de caisse et être en support lors de la fermeture
- Gérer les encaissements des clients en magasin ainsi que les paiements à distance
- Effectuer les prélèvements d'espèces durant la journée
Gestion Administrative
- Effectuer les devis, pro-froma et listes de mariage pour nos clients
- Prendre en charge les commandes de consommable pour l'ensemble du magasin
- Effectuer lorsque nécessaire les archivages administratifs en lien avec le contrôle interne
Profil :
Une expérience dans la vente est un plus
- Orienté service client
- Qualité de collaboration et travail en équipe
- Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel)
- Excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité
- Rigueur
- En mode solution
- Qualités analytiques
- Anglais indispensable