Postée il y a 1 jour
Officéo est le leader français de l’Office Management à la demande pour entreprises et entrepreneurs.
Nos clients, issus de secteurs variés, vont de la PME au Grand Groupe. Officéo leur permet d’externaliser sur un mode ultra-agile leurs fonctions supports en administratif : secrétariat courant, assistance comptable, ADV, services généraux, assistanat expert (médical, juridique, assistance appels d’offre...), gestion RH, travaux bureautiques, gestion de projets...
La bonne compétence, au bon endroit, au bon moment : une plateforme de 8000 Office Managers en France et pays limitrophes, issus de tous secteurs professionnels, immédiatement opérationnels et disponibles sur site en 48h.
- Vos missions
Rattaché(e) au CEO, votre mission consiste à optimiser les processus opérationnels pour garantir une expérience client exceptionnelle. Ce rôle au cœur de l’organisation combine des compétences en gestion opérationnelle et en relation client pour assurer la satisfaction, la fidélisation et la réussite des clients. Vous collaborez étroitement en transverse avec les équipes Marketing, Sales et IT.
Opérations :
Vous êtes en charge de l’animation de la chaine de valeur client , depuis les leads signés (output des actions sales & marketing) jusqu’à la facturation des missions et la fidélisation dans la durée.
· Vous supervisez l'efficacité et la performance des équipes Customer Success , Staffing et ADV pour 1/ garantir des processus opérationnels fluides et optimisés ; 2/ développer et faire fructifier les portefeuilles.
· Vous analysez et améliorez les processus internes pour maximiser l'efficience et la rentabilité.
· Vous garantissez le respect des délais et des standards de qualité dans la livraison des services aux clients.
· Vous mettez en œuvre et suivez les KPIs pertinents pour mesurer et améliorer les performances opérationnelles.
· Vous pilotez les projets d'amélioration des processus et de transformation opérationnelle.
Expérience Client :
· Vous supervisez et coordonnez l’ensemble des étapes du parcours et points de contact pour assurer que les clients bénéficient d'une expérience fluide et « sans couture », de l'onboarding à la fidélisation.
· Vous assurez un suivi régulier de la satisfaction client en utilisant des outils de feedback et d’analyse.
· Vous analysez les besoins des clients et travailler avec les équipes internes pour ajuster les services et produits en fonction des retours clients.
· Vous êtes l'interlocuteur privilégié en cas de difficultés ou incidents majeurs, garantissant une réponse rapide et efficace.
Management :
· Vous managez 3 chefs de pôle (Team Lead) encadrant une équipe pluridisciplinaire de 9 personnes (4 Customer Success, 3 Staffing et 2 ADV), que vous étofferez au rythme de la croissance de l’activité.
· Vous assurez le développement professionnel des équipes, la définition d’objectifs clairs et la coordination des activités quotidiennes.
· Vous organisez des réunions de suivi pour veiller à l’alignement des équipes avec les objectifs stratégiques (en ligne avec la méthode OKR appliquée dans l’entreprise).
· Vous accompagnez les équipes dans l'amélioration de leurs compétences et de leur productivité à travers des formations, du coaching et du feedback.
Collaboration transverse :
· Vous travaillez avec l’équipe Marketing pour aligner les efforts de fidélisation client avec les stratégies de communication et de branding.
· Vous collaborez avec l’équipe Sales pour assurer la bonne transmission des informations sur les besoins des clients et la gestion des attentes des prospects.
· Vous travaillez avec l’équipe IT pour optimiser et améliorer en continu les outils et les systèmes utilisés pour la gestion des opérations et de l’expérience client.
- Votre profil
De formation supérieure Bac+5 Management/Commerce ou Ingénieur.e, vous avez une expérience d'au moins 3 ans en vente/conseil de solutions de prestations aux entreprises.
Cette expérience réussie a fait de vous un(e) fanatique de l’expérience client. Vous alliez des qualités commerciales évidentes et éprouvées à une rigueur opérationnelle sans faille. Organisé(e) et méthodique, analytique et data-driven, vous mettez naturellement le client au centre de toutes vos actions.
A la fois diplomate et affirmé(e), vous aimez les contacts interpersonnels et disposez d’une grande aisance relationnelle, d’une grande capacité d’adaptation et d’une forte écoute.
Fédérateur(-trice) et orienté(e) résultats, vous avez le goût des objectifs à atteindre et saurez les partager avec vos équipes.
Manager entreprenant(e), vous êtes enthousiaste à l’idée d’accompagner le développement d’une entreprise innovante qui se fixe des objectifs élevés.
- Le processus
o Entretien visio de 20 mn avec Sophia, responsable RH
o Entretien visio avec le CEO
o Rencontres physiques de membres du codir au siège (Paris 9e)
o Etudes de cas en visio (environ 1h)
o Proposition