ALTERNANCE - ASSISTANT - CHEF DE PROJET RELATION CLIENT ET DIGITAL H/F

Les missions du poste

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP

KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.

KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, œuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous.

En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés.

Pourquoi KLESIA ?

Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens, vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant, vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants,

… alors rejoignez nos équipes !

A PROPOS DE CE POSTE

Au sein de la Direction des Opérations Assurance de Personnes, le Groupe Qualité & Performance Parcours Client Assurance de Personnes a pour mission d’assurer et d’améliorer le Parcours clients.

Vous serez notamment amené(e) à intervenir sur divers périmètres :

• Espaces clients, site internet et FAQMettre à jour des FAQ sur notre site pour s'assurer la communication de la bonne information aux clients,
• Animer l'information sur les nouveaux espaces clients mis à disposition,
• Participer à la création de nouvelles pages sur le site internet,
• Travaux de veille sur l'information disponible sur le site.

• Communication et optimisation du Parcours clientsParticiper aux projets visant à l'amélioration du parcours des clients,
• Divers travaux sur les communications sortantes (clients).

• Communication interne au sein du Parcours clientsCréer et mettre à jour des supports de formation des téléconseillers,
• Créer et mettre à jour des informations disponibles sur la base de connaissance Moodle.

• Projets et activités diversesParticiper aux projets de la Direction du Parcours clients,
• Participer aux activités d'amélioration de la qualité du service client et du pilotage des réclamations,
• Participer aux réunions,
• Créer du support de présentation en lien avec l'activité du Parcours clients,
• Missions ponctuelles de prise en charge d'études ou de recherches sur des sujets relatifs à la relation clients.

Ces missions seront assurées en lien avec le(s) manager(s).

Cette liste n'est pas exhaustive et pourra s'élargir en fonction du profil.

VOS ATOUTS ET VOS COMPETENCES

Vous entrez en master au sein d’une Ecole de commerce ou équivalent.

• Vous êtes curieux(se), réactif(ve) et vous savez vous adapter,
• Vous savez faire preuve d’esprit de synthèse,
• Vous avez de l’aisance rédactionnelle et une bonne maîtrise de l’orthographe,
• Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel, et savez communiquer,
• Vous avez envie de découvrir les méthodes de gestion de projet et de conseil interne,
• Vous avez une posture orientée Client,
• Vous maîtrisez le Pack Office (Word / Excel / PowerPoint).

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous rejoindre en tant qu’alternant(e), c’est :

Ancrer son apprentissage dans le réel avec des missions qualifiantes, formatrices et responsabilisantes.

Bénéficier d’un véritable accompagnement tout au long de son alternance par un tuteur formé à cet effet.

Démarrer sa carrière professionnelle en partageant un vrai projet d’entreprise au sein d’un Assureur d’Intérêt Général.

Faire de son expérience au sein de KLESIA, un tremplin vers l’emploi au sein du secteur de l’assurance qui offre de belles perspectives d’évolution de carrière

Chez KLESIA, nous sommes convaincus que les différences sont sources de richesse et d'idées nouvelles. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.

Durée : 24 mois à compter de septembre 2025.

Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages :

• Titre restaurant d'une valeur de 11,97€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%)
• Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 50%
• Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance
• Possibilité de télétravail (1 à 3 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres
• Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté)
• Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore…

Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.