Consultant Expérimenté Customer Transformation – Santé, Protection Sociale, Mobilités, Secteur public, et Services | CDI | H/F

Au sein du Consulting, notre équipe « Customer Transformation » accompagne les acteurs de la Santé et de la Protection Sociale, des Mobilités, du Secteur Public et des Services dans leur transformation digitale de la stratégie à l’exécution : 

• Réflexion stratégique 

• Définition du plan de transformation 

• Transformation des métiers 

• Feuille de route métier/IT et IA

• Conception d’expérience utilisateur 

• Product Management 

• Pilotage de projet pour accompagner la mise en œuvre des solutions 

• Accompagnement au changement 

Facilitateur de la transformation, vous pouvez intervenir tout au long du cycle de vie d’un projet digital, de l’étude d’opportunité au déploiement auprès des utilisateurs. 

Vous serez en relation avec le comité de direction de vos clients et aurez de l'autonomie pour mettre en œuvre vos recommandations. Vous vous appuyez sur les expertises sectorielles du cabinet, sur nos équipes UX/UI ou encore sur nos experts Data & IA. 

Nos sujets de prédilection couvrent les domaines suivants : 

• La définition du modèle de relation omnicanale, la conception et le déploiement d’expérience client/usager digitalisée, et l’amélioration de la satisfaction client

• La conception et le lancement de nouvelles offres de services (études d’opportunité, la conception d’offres, pilotage du lancement de l’offre)

• La redéfinition et l’implémentation de nouvellesorganisations des fonctions Marketing, Relation Client/Usager et Commerciales (process, gouvernances, pratiques, outils…)

• La définition de schéma directeurs IT pour le domaine « Customer » (marketing, ventes, relation client)

• La conception d’expériences clients innovantes, intégrant les potentialités de la technologie (en particulier l’IA générative)

Voici quelques exemples de missions récentes :  

• Pour un acteur de l’audiovisuel public : définition d’une nouvelle offre de service aux entreprises

• Pour un acteur de l’emploi : conception d’un portail de services digitaux liés à l’accompagnement et à la certification des parcours de formation

• Pour un acteur des mobilités : définition et pilotage de la feuille de route des services « Mobility as a Service »

• Pour un acteur de la protection sociale : construction du schéma directeur SI des outils de la relation client

• Pour un acteur des services postaux : élaboration d’un dispositif intégré d’écoute client et aide au choix d’une solution d’analyse sémantique basée sur l’IA générative

• Pour un acteur des services : accompagnement à la mise en œuvre d’une nouvel outil CRM (service et marketing automation)

En tant que Consultant Senior, vous exercerez des responsabilités variées :  

• Gestion du delivery de vos missions et encadrement des profils plus juniors 

• Contribution au développement commercial et à la relation client 

• Participation à la production de thought leadership (offres, points de vue, articles)  

• Animation et développement de l’équipe dans le cadre de chantiers internes 

Ce que vous pouvez attendre de nous : 

• Opérer et vous développer auprès de clients dans différents secteurs d’activité 

• Être acteur de transformations impactantes et gérer des projets de bout en bout 

• Intégrer une équipe dynamique, à taille humaine avec un Management qui vous guide dans vos choix de développement et de carrière 

• Travailler avec les autres expertises de PwC : Strategy&, Opérations, Data & AI, Experience Consulting (design UX/UI), Operations, Workforce 

• Rejoindre un Top Employer en France qui s’implique activement pour le bien-être de ses employés par sa politique « Be Well, Work Well »  

Ce que nous attendons de vous 

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou de commerce, ou diplôme universitaire  3 ans ou plus d’expérience dans le conseil ou dans des environnements digitaux.

• Vous êtes déjà intervenu(e) sur des problématiques de développement de nouveaux services digitaux ou de transformation IT 

• Envie de faire la différence et d’avoir de l’impact en interne, auprès des équipes et des clients 

• Forte appétence pour la compréhension des enjeux business et Tech 

• Grande sensibilité à la gestion de la relation client et volonté d’intégrer une dynamique commerciale 

• À l’aise dans des environnements exigeants, complexes et innovants  

• Compétences analytiques, synthétiques, créatives, prise de recul, impact à l’oral et esprit d’équipe 

• Maitrise de la gestion de projet (animation de comité, construction de feuille de route projet…) 

• Maîtrise du français et de l’anglais

Les avantages que nous vous offrons 

Environnement de travail et Flexibilité  

• Flexibilité avec la charte FlexWork : télétravail étendu, mobilité géographique, FlexTime, Dress for yourday  

• Travailler dans un cadre agréable avec notre site Crystal Park (Neuilly-sur-Seine) : parc privatif de 2 hectares, conciergerie, salle de musique, salle de sport 

Développement  

• Mobilité internationale et mobilité interne à partir de 18 mois d’ancienneté 

• Programme New World. New Skills pour monter en compétences sur les enjeux de demain (ESG, technologies, inclusion des diversités) et accès à une plateforme de formation à la demande  

Engagement  

• Crédit de 3 jours par an sur le temps de travail pour des missions d’engagement sociétal 

• Pass mobilité durable pour couvrir vos dépenses de mobilité durable

Santé/Bien-être  

• Programme Be Well, Work Well pour prendre soin de sa santé (partenariat Gymlib, application United Heroes, associations sportives, formations mindfulness…) 

• Programme Family Care pour vous accompagner dans vos projets de parentalité comme dans les moments difficiles 

• Écosystème de santé pour trouver à qui parler, être écouté et aidé quelles que soient vos difficultés professionnelles ou personnelles   

Et aussi : RTT, mutuelle santé et prévoyance, restaurants d'entreprise et titres-restaurants, avantages du Comité Inter-Entreprises…  

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

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