Accueillir le public avec amabilité et si besoin orienter vers les services compétents.
Prendre les messages, gérer les messages électroniques et en assurer le suivi.
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques et identifier les urgences
Favoriser l'expression de la demande. S'exprimer clairement et reformuler les demandes le cas échéant. Prendre les messages.
Réagir avec pertinence aux situations d'urgence. Adapter son intervention aux différents publics. S'adapter aux publics de culture différente, conserver neutralité et objectivité face aux situations. Gérer les situations de stress et réguler les tensions.
Instruire, enregistrer et suivre les dossiers de demandes d'aides légales aux différents organismes.
Gérer le planning des permanences du CCAS
Gérer les dossiers APA
Enregistrement et remise du courrier des domiciliés via le logiciel Domifa
Assurer la gestion et le suivi des dossiers de téléalarme
Tenir le planning des rendez-vous des permanences avocat et conciliateur
Assurer le suivi des assurances des logements communaux
Gérer les demandes et inscriptions au transport solidaire
Enregistrer les demandes de logement sociaux sur le SNE et en faire l'extraction à la demande de la hiérarchie.
Gérer la communication interne et externe (agenda partagé).
Assurer le secrétariat courant du service
Assurer la continuité du service surles actions obligatoires et urgentes du service
Régisseur suppléant de recettes
Techniques d'accueil, règles de communication
Organisation et activités des services
Techniques de communication téléphonique
Caractéristiques des publics
Techniques et outils de communication, compétences rédactionnelles, maitrise des outils bureautique et informatique
Organisation et fonctionnement des CCAS et plus largement des collectivités territoriales
Droits et obligations des usagers
Directives et procédures d'instruction des dossiers
Principes d'accueil des personnes en situation de handicap
Règlementation relative à la non-discrimination et à la laïcité dans les services publics
Orientations et missions des CCAS
Dispositifs et acteurs de l'action sociale
Typologie des demandes sociales
Organismes extérieurs connexes à l'action sociale
Notion d'éthique, de dignité de la personne et de déontologie
Caractéristiques des publics de l'action sociale
SAVOIR ETRE:
Empathie, capacité d'écoute, patience, bienveillance et adaptabilité
Discrétion et respect du secret professionnel
Très bonne gestion du stress et des émotions
Sens du service public
Travail en équipe
Sens de l'organisation
Accueillir le public des services sociaux. Accompagner la première demande au plan administratif. Identifier et qualifier la demande sociale et orienter vers les services ou les professionnels concernés.