Postée il y a 24 heures
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.
Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.
Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.
Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.
L'équipe Service Management est composée de plusieurs activités :
- Gestion des incidents
- Gestion des changements
- Gestion des problèmes
- Observabilité
- Process
L'intervenant participera au sein de l'équipe a :
- Instruire les demandes de changements en challengeant les émetteurs de changements pour identifier les risques et les impacts.
- Sécuriser les scénarios de mise en production en s'assurant que les prérequis sont bien renseignés et prévu et que les équipes OPS concernées sont bien informées.
- Evaluer les capacités de retour arrière en cas d'échec.
- Participer au CAB pour présenter les changements et répondre aux compléments d'information nécessaires.
- Communiquer sur les changements.
- Veiller à la traçabilité des actions réalisées durant le changement.
- Veiller au respect du processus de gestion des changements client et à sa déclinaison dans le cluster BCR.
- Collaborer avec la gestion des incidents et des problèmes pour mettre en visibilité le lien incident/ changement et capitaliser au travers de la gestion des problèmes sur les évolutions à apporter.
- Contribuer à la production des reportings.
Profil attendu : Change Manager.
Compétences Techniques
- Connaissance d'un outil ITSM de préférence Service Snow : Confirmé
- Certifié ITIL V4 fondation : Confirmé
- Connaissance du processus Changement : Confirmé
Compétences comportementales
- Rigueur et méthode dans l'analyse ainsi qu'une très bonne capacité de synthèse : Confirmé
- Sens du contact et du service : Confirmé
- Autonomie : Confirmé
- Sens de l'organisation : Confirmé
- Très bonne communication écrite : Confirmé
- Esprit d'équipe : Confirmé
Profil attendu : Change Manager.
Compétences Techniques
- Connaissance d'un outil ITSM de préférence Service Snow : Confirmé
- Certifié ITIL V4 fondation : Confirmé
- Connaissance du processus Changement : Confirmé
Compétences comportementales
- Rigueur et méthode dans l'analyse ainsi qu'une très bonne capacité de synthèse : Confirmé
- Sens du contact et du service : Confirmé
- Autonomie : Confirmé
- Sens de l'organisation : Confirmé
- Très bonne communication écrite : Confirmé
- Esprit d'équipe : Confirmé