Postée il y a 3 jours
Au sein de l'équipe "Customer Care Representative" (notre service client spécialisé sur notre branche gestion de copropriété), composée de 15 personnes, ton rôle sera de former nos clients à l'utilisation de la plateforme et répondre aux questions ponctuelles et variées (en droit, comptabilité, travaux, utilisation de la plateforme...).
Cette équipe a un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation des clients. En tant que membre de cette équipe, tu pourras être force de proposition pour optimiser la satisfaction client et développer la communauté client Matera.
Tes missions au quotidien :
1. Formation et le suivi des clients - (spécialisation comptabilité)
Répondre aux questions des clients à l'écrit ou à l'oral sur des sujets transverses, tant sur l'utilisation de la plateforme, que sur la gestion courante et comptable de leur copropriété ;
Former et éduquer les clients sur le produit ;
Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle.) ;
Tu auras un impact direct sur la satisfaction client qui sera ton driver au quotidien !
2. Travailler avec les équipes produit et experts de Matera
Être force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l'équipe produit ;
Travailler en étroite collaboration avec des experts juridiques et travaux sur le suivi de sujets complexes ;
Travailler sur des side projects pour des missions qui te tiennent à cœur avec des membres d'autres équipes (formation, création de contenus pour l'équipe ou pour les clients, etc.)
Et enfin, tu seras engagé-e dans une mission collective de développer la communauté Matera.
Informations pratiques :
- Congés payés et RTT,
- Mutuelle & Carte Swile - pris en charge à 50%,
- Prise en charge des transports à 50%,
- Un ordinateur et équipements te seront fournis.
Package : 30K€ (fixe, brut, sur 12 mois),
Localisation : Paris, 75002,
Type de contrat : CDD (remplacement congé maternité).
Statut : cadre forfait jour.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,Réaliser des opérations comptables
Langues: Français souhaité
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,Réaliser des opérations comptables
Langues: Français souhaité
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.