🎯 Au sein de la Direction Marketing et Communication, rattaché(e) au Lead costumer excellence, ta mission est de piloter les projets internes par le prisme de la Satisfaction Client.
🚀 Tes missions principales sont les suivantes :
Suivre le pilotage de la satisfaction client :
- En étant en charge de la mesure de l'enquête de satisfaction à chaud : suivi du terrain, reporting, analyse des résultats, recommandations.
- En participant à la lutte contre les irritants clients : identification des irritants clients grâce à un outil d'analyse sémantique.
- En participant au plan d'actions permettant d'améliorer la satisfaction clients : priorisation des irritants clients à résoudre, suivi du plan d'actions, Comité de satisfaction (préparation et participation au Comité).
Participer à l'acculturation des équipes BforBank à l'excellence relationnelle :
- En travaillant sur le déploiement de pratiques relationnelles à appliquer chez BforBank : suivi du projet avec le groupe projet interne.
- En participant à la sensibilisation interne autour de la satisfaction client.
En rejoignant BforBank tu trouveras…
- Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit.
- Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe
- Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
- Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.
Mais aussi…
- 1 à 2 jours de télétravail par semaine (frais de fonctionnement pris en charge)
- Une communauté d'alternants / stagiaires dynamique et impliquée avec laquelle tu pourras participer à divers évènements ;
- Des frais de transports remboursés à 60%
- Un restaurant d’entreprise et des titres restaurant
Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d’une salle de sport toute proche
🏆 Labellisée "Happy Trainees", BforBank fait partie des entreprises où les stagiaires et les alternants sont les plus heureux et motivés !
📍 Le poste est basé à La Défense.
BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.