Postée il y a 2 jours
Le Groupe GPE réunit les enseignes Sergent Major / Natalys / Du Pareil Au Même, qui sont les principaux acteurs du prêt-à-porter enfants et de la puériculture.
Créé en 1987, le groupe est aujourd'hui un acteur reconnu de l'univers de l'enfant pour son excellent rapport créativité - qualité - prix. Chacun de ses produits est minutieusement étudié et pensé dans les moindres détails pour répondre aux attentes des mères et des enfants.
Important acteur français du prêt-à-porter enfant, le Groupe Général pour l'Enfant compte aujourd'hui 300 boutiques en France, et plusieurs centaines à l'étranger, pour environ 1500 collaborateurs.
Nous rejoindre, c'est intégrer une équipe dynamique, et investie dont l'objectif est d'assurer au client des produits adaptés dans les lieux agréables, avec un conseil personnalisé.
«Imagination, complicité, créativité et qualité » sont les valeurs clés du groupe qui cultive en interne le professionnalisme, la simplicité et l'efficacité.
Missions :
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous garantissez la qualité du service afin de satisfaire nos clients pour nos enseignes Sergent Major et Du Pareil Au Même.
À ce titre, vous aurez pour principales missions de :
- Répondre quotidiennement aux réclamations de notre clientèle postées sur notre formulaire de contact en ligne et via la ligne téléphonique.
- Participer à l'amélioration de l'expérience client sur notre site internet.
- Contribuer au développement de nos outils.
- Gérer les réclamations en provenance de notre réseau de boutiques.
- Rédiger, transmettre et suivre les demandes SAV (demandes effectuées auprès de notre entrepôt et auprès de nos fournisseurs).
- Suivre les livraisons des commandes clients, gérer les litiges, ouvrir des enquêtes auprès des transporteurs Chronopost & Colissimo.
- Remonter auprès des services concernés toutes les anomalies techniques et les problèmes relatifs à la qualité de nos produits (ex : problème fiche et/ou visuel sur site internet, problème qualité, produit fini différent du prototype etc.).
Profil :
Vous êtes rigoureux(se), déterminé(e) et adaptable.
La capacité à rédiger et la maîtrise des outils bureautiques (Excel et Word) sont essentiels pour mener à bien vos missions.
Rejoignez la team du Service Client, nous attendons votre CV !
Profil :
Vous êtes rigoureux(se), déterminé(e) et adaptable.
La capacité à rédiger et la maîtrise des outils bureautiques (Excel et Word) sont essentiels pour mener à bien vos missions.
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