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EN BREF : Chef de réception H/F – CDI – Nice – 30-32K€ + Avantages – Secteur hôtelier
La division Assistanat du bureau de Nice recherche pour son client, un hôtel quatre étoiles basé au cœur de Nice, un Chef de réception (H/F).
VOS MISSIONS
- Garantir une satisfaction client optimale, du check-in au check-out
- Gestion de l'attribution des chambres
- Former et faire appliquer la charte d'accueil par les réceptionnistes
- Gestion des réclamations clients
- Gestion et prévention des mauvais commentaires sur les OTA et réseaux sociaux
- Recrutement, formation et intégration des nouveaux arrivants
- Management d'une dizaine de personnes
- Accompagnement quotidien des collaborateurs
- Gestion des plannings
- Assurer le lien avec les différents services de l'hôtel
- Superviser, motiver et contrôler les équipes réception et bagagistes
- Organisation des réunions d’équipe, fixation des objectifs et suivi de leur réalisation
- S’assurer de la bonne application des standards de qualité et des procédures
- Supervision des arrivées, départs, overbookings et délogements
- Assurer la polyvalence, y compris la prise de poste en tant que réceptionniste si nécessaire
- Garantir une excellente maîtrise des outils informatiques et du PMS
- Promouvoir et vendre les services de l’hôtel (upselling, produits annexes)
- Appliquer les politiques tarifaires et commerciales
- Fidélisation de la clientèle par un service personnalisé et une attitude commerciale proactive
- Gestion des encaissements, débiteurs, facturations et mouvements de caisse
- Contrôle des commissions des agences, OTA et facturations externes
- Participation à l’élaboration des budgets et optimiser les coûts et revenus