BNP Paribas, acteur clé dans la finance mondiale, promeut une économie durable en conseillant et finançant ses clients de façon éthique. Nous innovons avec des solutions financières durables pour un impact positif sur notre environnement.
Mission / description :
- Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du service Assistance Entreprises (SAE) initiées par les clients/prospects Corporate Banking,
- Détecter les opportunités commerciales,
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Activités principales : Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du SAE initiées par les clients/prospects Corporate Banking
- Il réceptionne et qualifie les demandes/réclamations provenant des client/prospects Corporate
- Il crée un dossier et enregistre la demande/réclamation dans l'outil de gestion utilisé par le SAE,
- Il instruit le dossier de bout en bout, soit de manière autonome soit en faisant appel aux ressources extérieures nécessaires (Back Offices, Cash Management, Trade Center, Business Center, autres métiers)
- Il oriente les sollicitations hors périmètre d'intervention du SAE vers les structures ad\_hoc (Hot line dédiée, SAV spécialisé etc.),
- Il transmet au Relationship Manager les demandes à caractère commercial qui n'entrent pas dans son champ de compétence.
Détecter les opportunités commerciales.
- En fonction de la demande, il a le réflexe de proposer au client le produit/service de la banque qui lui permettra d'obtenir directement et de manière autonome l'information et/ou le document recherché,
- Il informe le Relationship Manager de toute opportunité commerciale ainsi détectée sur son client.
Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.
- Il applique les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas
- Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure de la satisfaction du client.
- Il identifie et fait remonter auprès de son responsable d'équipe les anomalies, les dysfonctionnements et les attentes des clients.
Compétences comportementales et/ou managériales :
Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit
Ecoute active
Etre orienté client
Capacité à collaborer / travail d'équipe
Capacité d'adaptation
Compétences nécessaires :
Capacité à collaborer / travail d'équipe
Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit
Etre orienté client
Écoute active