Le Groupe Karavel est le leader français de la vente de séjours sur Internet, avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites. A l'origine pure player, le Groupe développe aujourd'hui une véritable stratégie multicanale et dispose également d'un réseau de 150 agences physiques en France. Le groupe comporte 2 marques phares, Promovacances, le spécialiste des bons plans, basé à Paris, et Fram, le fleuron toulousain du tourisme, réputé pour ses labels Framissima et Jumbo.
Sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable du service, vous rejoignez le Service Relation Client, composé de deux pôles : le pôle Pendant voyage et le pôle Rédaction.
Votre poste est rattaché au pôle Rédaction.
Votre mission consiste en la gestion de la réclamation client, de la réception du courrier à la réponse, et en assurer le suivi jusqu'à clôture complète du dossier de réclamation.
A cet effet, vous gérez l'administration des courriers de réclamation (enregistrement, qualification, lecture, recherche d'informations), puis vous rédigez les courriers de réponse aux réclamations des clients et les transmettez à l'agence de voyages.
Gestion administrative :
- Gestion des flux des appels entrants du service;
- Gestion des courriers et mails ;
- Enregistrement des réclamations ;
- Suivi des dossiers sur les outils internes ;
- Archivage des dossiers.
Rédaction :
- Rédaction des courriers de réponse à destination des agences de voyages ;
- Centralisation de toutes les informations susceptibles d'alimenter le dossier de réclamation ;
- Suivi du process de dédommagement éventuel selon les règles et barèmes en vigueur ;
- Gestion de la boite email et des éventuels appels entrants ou sortants des agences de voyages, clients, etc.
Profil :
Vous justifiez d'une formation en tourisme. Les débutants sont acceptés.
Aptitudes :
- Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse ;
- Maîtrise de l'Anglais, d'autres langues serait un plus
- Excellente expression écrite et orale ;
- Capacité à gérer des situations difficiles par téléphone;
- Très bon relationnel / Capacité à travailler en équipe ;
- Autonomie.
Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Salaire : 1835 Euros Brut / Mois.
Poste à pourvoir en CDD d'Avril à Novembre 2025.
Employeur inclusif, nous oeuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l'égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.