Orange SA
Postée il y a 24 jours
MISSIONS:
* Piloter le traitement d’un dossier (ou d’un portefeuille de dossiers) pour délivrer au Client le service attendu en contribuant au respect des dates contractuelles et à la maîtrise des coûts de production
* Piloter la livraison de la commande du client en se portant garant du respect de l'ensemble de ses composantes contractuelles en termes de qualité en vue d’une satisfaction totale du client.
ACTIVITES:
* Travailler sur le marché Entreprise, sur les dossiers du domaine de l’Intégration de Solutions Client pour livrer dans les meilleurs délais sur le périmètre Réunion et Mayotte:
* Traiter les Commandes d’intégration, et leurs planifications en prenant compte des contraintes du client (accueil et réception de la commande, commande du matériel associé, saisie des demandes d’achat de prestations externes si nécessaire
* Analyser les dossiers présentant un dysfonctionnement durant la phase de livraison et traiter ces dysfonctionnements
* Assurer l’information client tout au long de l’avancement de son dossier.
* Mettre en œuvre les procédures de relances et assurer le suivi des dossiers.
* Assurer les remontées clients
* Faire des propositions d’amélioration auprès de votre manager
* Mettre en œuvre les traitements permettant l’anticipation de la livraison de la production
* Réaliser le suivi et le traitement des dossiers
* Communiquer systématiquement au Client et à la Direction Entreprise toute information utile en cas d’impact sur les conditions de livraison
* Assurer la complétude des plans de charge des techniciens en partenariat avec les chefs de projets et les managers
COMPETENCES:
· Compétences personnelles :
- Rigueur : capacité à assurer la précision et la qualité du détail dans le travail fourni
- Sens du contact : capacité à travailler en équipe
- Autonomie, esprit d’initiative
- Adaptabilité
· Compétences professionnelles :
- Savoir interpréter et mettre en œuvre les procédures liées au domaine et à l'activité
- Connaître les outils informatiques et logiciels utilisés dans le cadre de l'emploi
- Savoir entretenir une relation client (interne, externe, fournisseur…)
- Capacité à suivre les délais et engager les actions adaptées pour les respecter
- Organiser et coordonner le traitement d’un dossier en transverse et dans la durée
La Direction Technique a la responsabilité de la construction,de la maintenance et de la production des infrastructures et équipements du réseau sur le territoire de la DO Réunion et Mayotte.
Elle est garante du respect des délais et de la qualité de service, pour la livraison et le rétablissement des accès et services vendus aux clients de son territoire.
Au sein de la Direction Technique Réunion-Mayotte, l’équipe de Pilotage Soutien Intervention (PSI) du Département Pilotage et Conduite d’Activités (PCA) a pour mission d'assurer la livraison des offres Client Entreprise et des Solutions d’Intégration.