HomeServe
Postée il y a 24 heures
Bienvenue chez HomeServe. Depuis plus de 20 ans, nous déployons notre énergie au service de l'amélioration durable de l'habitat. Avec près de 1200 collaborateurs et plus de 4000 spécialistes locaux sur le terrain, nous intervenons chaque jour en France auprès de 1.2 million de clients.
Notre mission : être l'interlocuteur unique pour simplifier les réparations, agir sur la préservation des ressources (dépannage plomberie, électricité, électroménager, objets connectés, serrurerie) et améliorer le confort thermique et la performance énergétique de la maison (installation et entretien des équipements de chauffage et climatisation, projets de rénovation énergétique et d'installations d'équipements d'auto consommation).
L'ensemble de nos engagements dans la pratique de notre métier ainsi qu'envers nos collaboratrices et collaborateurs sont formulés au sein de notre programme RSE Empreinte 2030.
A propos de nous :
Améliorer, entretenir, intervenir : HomeServe est la solution de réparation et de travaux pour la maison.
Nous proposons une offre complète d'Assistance (formule d'abonnement), de dépannage à la demande (Mesbonspros.fr) et des services d'entretien, à travers notamment nos filiales locales de chauffage.
Parce que l'innovation est au coeur de notre ADN, notre ambition est d'avoir toujours un temps d'avance sur les services pour la Maison de demain.
Intégrer HomeServe, c'est rejoindre :
- Une entreprise Great Place to Work et Best Workplaces 2020 et 2021 ;
- Un service client certifié « Élu Service Client de l'Année » 6 années consécutives, dans la catégorie Services à l'Habitat ;
- Une entreprise engagée pour un habitat plus responsable, à travers son programme RSE Empreinte 2030.
Le poste :
Au sein de notre service Interventions, vous réceptionnez les appels de nos clients et les accompagnez dans la déclaration et le suivi de leur sinistre. Vous êtes garant d'une qualité de service exceptionnelle auprès des clients en leur apportant solutions et sérénité
Vos missions : Assurer un diagnostic technique du sinistre avec le client
Valider la prise en charge de l'intervention en fonction des conditions de nos contrats. Le cas échéant, proposer une solution aux clients dans le catalogue d'offres - HomeServe Dépannage
Rechercher et confier l'intervention à l'un de nos prestataires agréés
Renseigner nos clients sur le suivi de leur intervention
S'assurer du bon déroulement des interventions
Inside your job :
Vous rejoignez une équipe où prône l'entraide, la bienveillance et l'encouragement
Vous êtes autonome, vos prises d'initiatives sont fortement encouragées
Vous participez à divers projets transverses afin de toujours améliorer notre expérience clients et collaborateurs
Expérience de la relation client multicanal au sein d'un CRC
Maîtrise de l'outil informatique et téléphonique
Bon niveau d'orthographe
Soft Skills :
Excellent relationnel et esprit d'équipe
Ecoute et empathie
Réactivité, dynamisme, curiosité d'esprit
Forte adaptabilité
Rigueur, esprit d'analyse et de synthèse
Parce que chez HomeServe, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures.
Ce que HomeServe te propose :
Type de contrat : CDD de 6 mois
Prise de poste : 1/04
Lieu : Lyon 7ème Jean-Macé (desservi par bus, métro, tram, train)
Une formation initiale de deux semaines complètes et un accompagnement tout au long de votre parcours
Rémunération : 1800€ brut + 10% de variable qualité mensuel
Participation, intéressement, Carte ticket restaurant, transports en commun remboursés à 70%, train à 85% et indemnité kilométrique vélo, prime vacances, chèques vacances, chèque Cesu
Un environnement moderne qui favorise le bien-être au travail (locaux, outils, salle de silence, espace déjeuneretc.)
Télétravail 10 jours par mois, quand tu veux, où tu veux (en France métropolitaine)
Process Recrutement :
Un premier échange avec recruteur
Entretien avec manager /recruteur et mise en situation
Expérience de la relation client multicanal au sein d'un CRC
Maîtrise de l'outil informatique et téléphonique
Bon niveau d'orthographe
Soft Skills :
Excellent relationnel et esprit d'équipe
Ecoute et empathie
Réactivité, dynamisme, curiosité d'esprit
Forte adaptabilité
Rigueur, esprit d'analyse et de synthèse
Parce que chez HomeServe, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures.
Ce que HomeServe te propose :
Type de contrat : CDD de 6 mois
Prise de poste : 1/04
Lieu : Lyon 7ème Jean-Macé (desservi par bus, métro, tram, train)
Une formation initiale de deux semaines complètes et un accompagnement tout au long de votre parcours
Rémunération : 1800€ brut + 10% de variable qualité mensuel
Participation, intéressement, Carte ticket restaurant, transports en commun remboursés à 70%, train à 85% et indemnité kilométrique vélo, prime vacances, chèques vacances, chèque Cesu
Un environnement moderne qui favorise le bien-être au travail (locaux, outils, salle de silence, espace déjeuneretc.)
Télétravail 10 jours par mois, quand tu veux, où tu veux (en France métropolitaine)
Process Recrutement :
Un premier échange avec recruteur
Entretien avec manager /recruteur et mise en situation