Knowledge Manager H/F

Les missions du poste

Fondé en 1985, TENEXA évolue sur le marché du conseil et des services informatiques. Il accompagne de façon proactive la transformation digitale des entreprises sur leurs enjeux du Business IT. En pleine croissance, Infodis concilie expertises techniques et valeurs humaines au quotidien.
Structuration et gestion de la connaissance IT :
- Concevoir, organiser et mettre à jour la base de connaissances dédiée aux activités de support IT.
- Veiller à la cohérence, à la fiabilité et à l'accessibilité des documents (procédures, guides utilisateurs, FAQ).
- Identifier les lacunes en documentation et piloter la création de nouveaux supports.

Création et mise à jour des procédures :
- Formaliser les processus et bonnes pratiques des services de proximité, kiosque IT et support desk.
- Standardiser les méthodes de résolution des incidents pour assurer une homogénéité dans les interventions.
- Collaborer avec les équipes techniques pour valider et affiner les procédures documentées.

Diffusion et accessibilité des connaissances :
- S'assurer que les équipes IT et les clients ont un accès facile et rapide aux informations pertinentes.
- Mettre en place des plateformes collaboratives (SharePoint, bases de connaissances ITSM, intranet).
- Animer des sessions de sensibilisation et de formation sur les outils et processus documentés.

Collaboration avec les équipes clients :
- Intégrer les équipes clients pour comprendre leurs besoins et adapter les supports en conséquence.
- Maintenir une communication régulière avec les clients pour garantir l'adéquation des connaissances aux réalités du terrain.
- Faciliter le transfert de compétences entre les équipes internes et externes.

Amélioration continue et veille :
- Mettre en place un processus de retour d'expérience pour améliorer en continu la documentation.
- Suivre les évolutions technologiques et les mises à jour des services IT pour adapter la base de connaissances.
- Assurer une veille sur les meilleures pratiques en gestion de la connaissance et proposer des innovations adaptées.

Support à la formation et onboarding :
- Concevoir des parcours de formation pour les nouveaux arrivants sur les procédures et outils de support IT.
- Accompagner les équipes dans la prise en main des ressources documentaires.
- Assurer le suivi des formations et mesurer leur efficacité.