Votre mission :
En tant que représentant Technicien Support Informatique, vous gérerez et surveillerez le service desk dédié et contribuerez au développement des activités du Groupe.
Vos responsabilités comprendront :
- Recueillir les informations fournies par le client, s'assurer de leur bonne compréhension et les enregistrer dans les outils de billetterie.
- Traitement des tickets et résolution des incidents
- Transmettre les données aux services concernés après avoir établi un diagnostic préliminaire des problèmes et tenté de premières résolutions.
- Vérifier l'historique de chaque client et vérifier les éventuelles garanties du contrat de maintenance.
- Mise à jour des procédures générales et spécifiques aux clients.
- Assurer un support technique d'astreinte.
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures de service.
- Participer aux projets internes liés au service
Adhérer aux KPI établis
-Horaires de travail décalés.
Votre profil :
Diplôme dans le domaine de l'informatique ou expérience similaire.
Minimum de 2 ans d'expérience en tant que technicien Helpdesk.
Connaissance des systèmes d'exploitation (Microsoft Windows), des applications bureautiques (Microsoft Office) et des équipements de bureau.
Excellent relationnel, esprit d'analyse, rigueur, autonomie et proactivité
Connaissance des processus ITIL et des meilleures pratiques.
Orienté client - état d'esprit orienté service.
Outils - La connaissance de Service Now est considérée comme un avantage.
Soft Skills, bonne communication écrite et verbale en français et en anglais.
Sens aigu des priorités et capacité à répartir la charge de travail en fonction de l'impact des incidents.
Excellentes compétences relationnelles, esprit d'analyse, rigueur et proactivité.
Notre offre :
Un environnement de travail professionnel et stimulant dans le secteur informatique et télécom. De multiples opportunités de carrière au sein du Groupe Proximus au niveau national et international, des formations de pointe en nouvelles technologies, une richesse d'expertise reconnue. Nous proposons également un package salarial attractif et de nombreux autres avantages.
Notre entreprise est un employeur garantissant l'égalité des chances et valorisant la diversité sous toutes ses formes. Nous croyons fermement que chaque individu apporte une richesse unique à nos équipes et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chaque voix compte.
Experience: 2 An(s) - en tant que technicien Helpdesk
Compétences: Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Langues: Anglais souhaité,Français souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Autres activités informatiques
Proximus NXT Luxembourg accompagne toutes les organisations dans leur transformation digitale, en fournissant des solutions ICT, mobile & de télécommunications, ainsi que des services de support sur mesure. Ensemble avec nos partenaires et clients nous cocréons des opportunités et permettons la croissance d'une manière sûre et durable. Grâce à notre expertise unique en matière de services informatiques de nouvelle génération et de connectivité avancée.
Experience: 2 An(s) - en tant que technicien Helpdesk
Compétences: Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Langues: Anglais souhaité,Français souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Autres activités informatiques
Proximus NXT Luxembourg accompagne toutes les organisations dans leur transformation digitale, en fournissant des solutions ICT, mobile & de télécommunications, ainsi que des services de support sur mesure. Ensemble avec nos partenaires et clients nous cocréons des opportunités et permettons la croissance d'une manière sûre et durable. Grâce à notre expertise unique en matière de services informatiques de nouvelle génération et de connectivité avancée.