Service Delivery Manager (F/H)

Les missions du poste

AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.

Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Montreuil (93), un Service Delivery Manager (F/H) .

Contexte :

Vous êtes responsable de tous les changements, l’exploitation et la sécurité des services qu’elle porte.

Vous portez la responsabilité de bout en bout concernant les services délivrés aux équipes.

Vous devez disposer des ressources et compétences pour réaliser tous les changes et suivre l’activité de RUN / MCO des services fournis

Vous développez et opérez des services spécifiques pour répondre aux besoins.

Vous assurez le support des services fournis aux niveau 2 et 3 et pilote les demandes vers le support niveau 1.

Tâches :

• Prendre en compte des incidents et collaborer avec les différents acteurs internes et externes au client pour résoudre.
• Élaborer les reporting de suivi des backlogs et engagements
• Gérer les demandes, les comprendre et les suivre
• Définir les indicateurs de performance clés (KPI...)
• Réaliser des synthèses claires et concises des problèmes, des solutions et des actions prises.
• Communiquer efficacement avec les différentes parties prenantes, tant à l'écrit qu'à l'oral, en adaptant le langage technique selon le public.

Le profil que nous recherchons :

De formation Bac +5 en informatique, vous justifiez d'une expérience de minimum 5 ans sur ce type de poste.

Vous avez un niveau courant en anglais.

Vous avez une base de compétences de techniques en systèmes, réseaux et bases de données ainsi que des compétences de SDM Exploitation applicative.