Postée il y a 2 jours
Le Centre Psychothérapique de l'Ain recherche un Technicien Support Informatique (H/F) en CDI à temps plein.
Poste à pourvoir très rapidement.
Rattaché(e) au Responsable Support, vous assurez l'assistance technique aux utilisateurs en prenant en charge les incidents et les demandes nécessitant une expertise avancée. Vous agissez en soutien du support de niveau 1 et collaborez avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.
Vos missions :
-Support aux utilisateurs
oAnalyser, diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés par le support niveau 1.
oAssurer le suivi et la résolution des incidents dans le respect des SLA.
oDocumenter les solutions et bonnes pratiques dans la base de connaissances.
-Gestion des demandes et incidents
oIdentifier les causes profondes des problèmes récurrents et proposer des solutions préventives.
oCollaborer avec les équipes infrastructure, réseau et applicatives pour les incidents nécessitant une expertise complémentaire.
oParticiper à la gestion des mises à jour et des correctifs applicatifs.
-Amélioration continue et documentation
oContribuer à l'optimisation des procédures de support.
oAssurer la formation et le support technique auprès des techniciens niveau 1.
oMettre à jour la documentation technique et les guides utilisateurs.
oÊtre force de proposition dans l'amélioration des environnements poste et serveur
Salaire : CCN51 - Coef 439 + 9 (soit environ 2 414EUR brut + prime d'ancienneté)
Au CPA, les professionnels bénéficient de nombreux avantages sociaux : 6 semaines de congés payés, une prévoyance avantageuse, une organisation du temps de travail annualisée avec RTT ou semaine en 4 jours, un CSE attractif, de chèques vacances, des places en crèche, l'accès gratuit à une salle de sport, un self d'entreprise à tarif avantageux.