Rattaché(e) à la Direction des Opérations, et intégré(e) au sein d'une équipe motivée et dynamique, vous serez chargé du traitement des demandes clients et internes sur les différentes solutions : support, paramétrage, services annexes et formations à distance.
Vous aurez pour principales missions :
✅ Prise en charge des demandes clients (appels, tickets et mails) et traitement selon process
◽ Traitement des demandes fonctionnelles clients
◽ Traitement des demandes de services « faire à la place de »
◽ Interface entre le client et nos équipes techniques ( gestion des dysfonctionnements)
✅ Assurer le support fonctionnel, les formations téléphoniques et l'accompagnement des clients sur l'utilisation de nos produits
◽ Téléformations
◽ Accompagnement à l'utilisation & aide au démarrage
✅ Mise en place et paramétrage de l'environnement client
◽ Selon cahier des charges fournis par le Pôle projets
◽ Selon éléments transmis par le client
✅Traitement des tâches liées à l'activité :
◽ Administratives (planification formation, maj fiches client CRM, etc.)
◽ Opérationnelles (échanges opérationnels avec le client, en interne, configuration ponctuelle de l'environnement, réalisation des prestations de service vendues)
Vous êtes dynamique, à l'aise au téléphone et dans l'utilisation des outils digitaux. Vous avez le goût du service client et aimez travailler en équipe.
💪 Savoir-faire :
◽ Une première expérience en relation client
◽ Pédagogie,
◽ Qualités rédactionnelles,
◽ Capacité à observer, analyser et résoudre des problématiques
◽ Compétences en informatique et bonne compréhension des outils digitaux
🤝Au-delà des compétences pratiques, nous attachons beaucoup d'importance au savoir-être de nos salariés :
◽ qualités attendues : Pédagogie, structuré, organisé, bonnes qualités rédactionnelles
◽ aisance relationnelle / travail en équipe,
◽ capacité d'analyse,
◽ force de proposition.