Postée il y a 8 jours
Nous recherchons pour le compte d?un de nos clients grand compte un Ingénieur VIP. Ce poste est une excellente opportunité pour un professionnel désireux de mettre ses compétences au service d?un environnement dynamique et exigeant. Si vous avez de bonnes connaissances des outils bureautiques, que vous avez une bonne présentation et une aisance naturelle à communiquer, alors ce poste est fait pour vous !
Missions :En tant qu?Ingénieur VIP, votre rôle principal consistera à assurer le support et l?assistance technique pour les utilisateurs VIP au sein de l?entreprise. Vous serez en charge de répondre à leurs demandes spécifiques tout en garantissant une qualité de service optimale. Vous devrez intervenir sur diverses problématiques liées à l?environnement de travail, tant au niveau matériel que logiciel.
Responsabilités principales :Assistance technique et support de niveau 1 à 3 : Vous serez en première ligne pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs VIP, en garantissant une prise en charge rapide et efficace.
Gestion des postes de travail : Vous assurerez le bon fonctionnement des équipements bureautiques et des outils de communication, en particulier ceux de la suite Office 365. Vous interviendrez dans le déploiement et la configuration des postes de travail pour optimiser l?expérience des utilisateurs.
Maintenance préventive et corrective : Vous devrez effectuer un suivi régulier des équipements afin d?anticiper d?éventuelles pannes ou dysfonctionnements, tout en garantissant des interventions ponctuelles lorsque cela est nécessaire.
Formation et accompagnement : Vous apporterez un soutien quotidien aux utilisateurs dans l?utilisation des outils, en particulier Office 365, et serez capable de les former si nécessaire pour maximiser leur productivité.
Communication avec les parties prenantes : En tant qu'Ingénieur VIP, vous devrez établir une communication fluide avec les différentes équipes internes et extérieures, tout en étant l?interlocuteur privilégié pour les utilisateurs de haut niveau.
Profil candidat:
Nous recherchons avant tout une personne rigoureuse, dynamique et avec une forte capacité à communiquer. Les qualifications et compétences suivantes sont indispensables :
Formation académique : Vous êtes diplômé(e) d?un Bac+5 en informatique ou dans un domaine similaire, et vous avez une expérience réussie en tant que support ou ingénieur sur des environnements de travail bureautiques.
Compétences techniques : Une solide maîtrise d?Office 365 est impérative pour ce poste, en particulier des outils tels que Word, Excel, PowerPoint, Teams et Outlook. Vous devez être capable de dépanner efficacement tous les problèmes courants rencontrés par les utilisateurs.
Expérience en support poste de travail : Vous devez avoir une bonne expérience dans la gestion des postes de travail, en résolvant des incidents liés aux systèmes d?exploitation, logiciels bureautiques, ainsi que des questions réseau simples.
Aisance orale et écrite : Une grande capacité à communiquer clairement et efficacement, aussi bien à l?oral qu?à l?écrit, est essentielle pour ce poste. Vous devez être capable d?expliquer des concepts techniques de manière simple à des utilisateurs non techniques.
Présentation soignée : En raison du public VIP que vous serez amené à accompagner, une présentation soignée et professionnelle est requise. Vous serez l?image de l?entreprise auprès de nos clients.
Qualités personnelles :Sens du service client
Autonomie et proactivité
Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités
Excellente communication et écoute active